2021年，江苏宜兴新增内资企业共9825户，同比增长12.96%；宜兴市政务服务中心共办理各类审批(服务)业务80.04万件；宜兴市行政审批局共完成基本建设项目立项1022个，投资总额达1066.33亿元……不久前，2021年宜兴市营商环境的成绩单新鲜出炉，一个个亮眼的数据述说着宜兴营商环境的持续改善和市场活力的不断释放，也书写着宜兴市行政审批局以“怡心办”服务擦亮“宜兴业”品牌的硬核答卷。

“怡心办”的内核是一系列便民惠企的创新服务，其中，“企业开办一件事联办”专窗，以“一站式”的加速度收获了无数点赞。不久前，在专窗办理企业注册的钱女士从工作人员手中接过了新鲜出炉的免费公章和一沓厚厚的“开业”全套资料，而这离她提交申请材料还不到两个小时。“今天不仅领到了营业执照，公章、税务发票也一并拿到手了，银行开户也预约好了，一站搞定。”她对便捷的流程赞不绝口，“这对我们企业来说，就是最好的开门红。”一窗办、联合办，2021年以来，宜兴市行政审批局协调税务、银行等单位并网办公，将执照申领、公章刻制、税务申报、银行预约开户、社保和公积金存缴登记6个环节压缩到1个窗口，推动企业开办在0.5个工作日内便可完成。2021年全年，宜兴市实现0.5天开办的企业共3184家，占同时段企业开办总数的95%以上。

如何让“服务多跑路，群众少跑腿”，真正实现“进一道门，办一切事”？宜兴市行政审批局的思考不止于流程的“减法”。精准服务更是提升便捷度的“杀手锏”。在宜兴市政务服务中心三楼入口，“疑难事 我帮办”专窗的工作人员张赛一几乎没有空闲的时候。去年6月专窗开设以来，他就到了这里，一天做10多份材料、回应30多个咨询是他的工作常态，忙忙碌碌里有他满满的成就感。“比如说公司注销，光公示期都要45天，万一材料弄错了，还要再增加45天。这种情况，我们帮下忙的话，就能给企业省去不少麻烦。”张赛一说，经办人在外地无法到场，他们还会提供邮寄服务，为企业节省时间和成本。从领取一个口罩到修改一整份资料，群众在办事过程中遇到的问题，在“疑难事 我帮办”专窗都会有求必应。据统计，“疑难事 我帮办”专窗开设以来，工作人员以事前全流程引导、事中全链条帮办和事后全方位回访的模式，共计帮办代办各类“疑难杂症”近800件，咨询答疑超3000人次。

精准服务聚焦小问题，也围绕大项目。说起“签约即代办”的贴心专班服务，华润怡宝华东(太湖)生产基地项目负责人陈先生深有感触。不久前，陈先生准备办理公司注册，由于疫情原因，虽然准备好了资料，却无法到窗口面对面办理。了解情况后，宜兴市行政审批局、周铁镇和宜兴市金融办工作人员组成的工作专班迅速响应，通过线上沟通、邮寄资料、委托代办，帮助企业办理好注册。仅一个工作日的时间，营业执照便顺利“出炉”了。“这样保姆式的服务及时又暖心，帮了我们企业大忙。”对于项目接下来的推进建设，陈先生也愈发信心满满。2021年以来，宜兴市行政审批局会同宜兴市投资促进中心、各乡镇板块和涉审部门建立专班，围绕全市重点投资项目的审批提速和高效服务，开展“签约即代办”，从帮助办理企业注册、项目备案等相关手续，到协调解决项目建设中遇到的难题，为项目的落地、建设和投产提速加力。

除此之外，“证照联办”“一业一证”和“长三角一网通办”等一系列举措也纷纷为“怡心办”锦上添花，为暖环境添柴加薪，让企业群众的办事便利更进一步。针对进一步优化服务，宜兴市行政审批局局长徐早其说：“我们将以国际化的视野和标准推进各项工作，以务实干、创新做、跑着办的奋进姿态，推动审批提速、服务提质和效能提升。”(朱琳俊)