南都讯  “您好，这里是珠海市心理援助热线！别着急，慢慢告诉我就好……”1月20日，珠海市心理援助热线的接线员接起电话，正在耐心解答群众的心理咨询问题。据悉，珠海市心理援助热线（0756-8120120）于2019年12月开通，是由珠海市委政法委员会和市卫生健康局大力支持下建立的社会心理服务平台，旨在做好相关的心理危机干预工作，有效预防和减轻疫情所致的心理问题，针对解决不同人群心理问题进行24小时不间断的公益服务。

该热线由珠海市第三人民医院（珠海市慢性病防治中心）负责具体运营，目前是一周7天全天候24小时运行。珠海市心理援助热线队伍共6人组成，在本次疫情中，为满足大量市民求助需要，援助热线向社会征集志愿者，首批由北师大珠海校区心理学专业大学生组成的5人志愿者分队伍已于今日上岗，现热线可在24小时内同时接听6个席位的热线电话。

1月13日中山坦洲报道第一例确诊病例以来，至1月20日零点，热线共接听疫情相关热线电话近百通。

本次疫情防控期间，热线曾经接到一位大学生小林（化名）打来的电话，小林称“我最近电视上疫情的新闻可能看得比较多，代入感很强，感到非常焦虑、恐惧，已经影响到我正常的生活。我每天都会看疫情的相关信息，觉得有很多的生离死别，因为我在两三年前也有至亲去世，然后就会想到生命的脆弱。我现在总是会想到这些事，很害怕亲人的离开”。热线接听员耐心倾听后，快速评估小林目前处于正常心理应激反应的状态，引导他聚焦当下，并与他一起探讨缓解情绪的方法，建议分散自己的注意力并进行放松训练等。接线员还提醒小林不要刻意压抑自己的想法，要尝试多与他人进行沟通，培养一些自己的小爱好，将注意力转移到别处。

“接线员这个工作，有时候接上一个电话可能就得讲一个小时，但是每次听到来电者最后的感谢时，我都放下了心头大石，自己也觉得轻松了很多，相信我们都能一同渡过疫情寒冬，共同迎接春天的到来”接线员小黄说道。

热线负责人表示，面对突发疫情，无论是居家隔离的社会大众，还是奋战在一线的医护人员，面对疫情情况，每个人在不同程度上都会产生心理、行为反应。通常表现为情绪、认知、行为、躯体方面的问题和症状，当恐慌心理过度、持续时间过长的时候往往会导致非理性行为的出现，因此及时地对个人进行心理疏导和心理危机干预就极其重要。

珠海市心理援助热线电话：0756—8120120。

采写：记者朱鹏景