党史学习教育开展以来，五华区档案中心紧密结合工作实际，围绕“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局”、深化政务服务改革、文化惠民工程几方面开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务水平和办事群众满意度，成效明显。

拓展窗口服务模式

活动开展以来，五华区档案中心强化查档服务意识，热情接待每一位群众，认真高效提供案卷，采取复印、摘抄、电话咨询、网上服务等多种方式，最大限度满足群众查档需求。同时开展异地电话查档、预约、异地、错峰、节假日、24小时等多种等便捷服务，最大限度地满足群众查档需求。在查档大厅添置便民设施，在醒目处悬挂档案中心查阅利用档案指南，为办事群众提供良好的办事环境。赢得了查档群众的一致好评。

加强窗口人员培训

档案中心加强了对窗口工作人员的业务培训，提升业务素质和服务水平，要求工作人员做到“三心”，即解决困难要真心、个性服务要贴心、改进服务要虚心。要求工作人员接待办事群众时，做到耐心，热情，主动，周到，确保服务效果。

档案建设信息化

信息化工作是流动人员人事档案管理服务的重要手段和发展方向。近年来，五华区档案中心开发了流动人员人事档案管理系统，通过扫码即可查询档案相关信息，实现数据化管理。丰富了流动人员人事档的相关基础功能，为提升流动人员人事档案管理服务水平奠定了基础。同时，对流动人员人事档案进行电子化建设和档案系统更新升级，力求达成流动人员人事档案的电子化管理，从而为群众提供更加优质、高效、便利的服务。

及时整理在库档案

规范管理的基础是建立在有规范的基础信息上，现库存的8万多份失业人员档案存在档案信息不健全等问题，出现了档案名字错误、张冠李戴等现象。目前，档案中心已对在库的档案进行了大盘点、大清查、大整理，做到档案信息健全、整理规范、信息对称，整体提高了档案管理工作的规范性。

五华区人社局 张辉 供稿