齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李晓旭

齐鲁晚报·齐鲁壹点创新融媒体建设，努力探索建立“新闻+政务商务服务”的运营新模式，为省级媒体APP培育新能力、提供新服务、增创新价值。1月24日，齐鲁晚报·齐鲁壹点9.8版正式上线，推出政务服务板块，首批上线两个政务服务功能。

为打造“新闻+政务商务服务”的新业态，齐鲁晚报·齐鲁壹点在为用户传递新闻信息的同时，积极与各级政务服务部门对接，完成本地政务信息传播、政务访谈、“问壹点”在线政务服务、政务党建壹点号等版块设置和内容生产。用户直通职能部门，便民查询、智能问答、投诉等板块为用户提供生活便捷，帮助用户生活服务问题一次办好。首批上线齐鲁壹点App的有济南市“智惠导服”系统和“济南医保”掌办系统，后期齐鲁晚报·齐鲁壹点将逐步实现政务服务的多元化、立体化，打造“智慧媒体+智慧政务+智慧城市服务”的“三智化”平台。

“智惠导服”平台

7×24小时 职能部门一对一问答

济南市政务服务“智惠导服”平台于2021年9月1日上线运行，市民可通过智惠导服小程序在线咨询各类行政服务事项。该项目由济南市行政审批服务局牵头建设，已组织全市、区县、街镇各行政服务部门，建立了近千人的线上导服人员队伍，可实现7×24小时“智能+人工”实时回复企业群众办事咨询。该平台参照淘宝客服模式建设，解答模式类似线上版“12345”，答复结果方面则由各职能部门直接答复，服务功能更为直接和快捷，将成为济南市政府各部门政务服务的网络总客服。

该平台已入驻政务部门包括：行政审批局、住建局、医疗保障局、社会资源和保障局、公安局、税务局、出入境管理局、车管所、房产交易中心、不动产中心、民营经济发展局、消防救援中心、地震监测中心、气象局、国家安全局、贸促会、仲裁委员会、住房公积金中心、商务局、农业农村局、园林和林业绿化局、城乡水务局、城乡交通运输局、城市管理局、生态环境局、司法局、民政局、工业和信息化局、科学技术局、教育局、发改委、统计局、体育局、口岸和物流办公室、金融监督管理局、人民防空办公室、市场监督管理局、应急管理局、退役军人事务局、卫健委、文旅局、自然规划局等。

“济南医保”掌上经办

5+9查询+经办掌上办理

济南医保掌上经办系统分为查询、经办两部分，涵盖五大门类查询及9类13项掌上经办。此次齐鲁晚报·齐鲁壹点接入的医保经办系统中，将用户经办量大、关注度高的包括收支明细查询、医保个账共济、现金报销进度查询、门诊慢性病信息、居民医疗保险信息、就医备案、医保关系查询、医疗结算、定点医药机构服务、生育保险待遇初申报等业务均可实现掌上办理。

除此之外，用户可通过掌办系统激活医保电子凭证，实现无卡就医购药的新形式。医保电子凭证由国家医保信息平台统一签发，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。电子凭证通过实名/实人认证技术，采用加密算法形成电子标识，具备安全可靠、认证唯一等重要特点。医保电子凭证申领成功后，可和实体医保卡复合使用。医保电子凭证不依托于实体卡，可用于药店购药、就医结算、医保查询、跨省异地就医备案、亲情账户绑定等医保服务。

用户下载或更新“齐鲁壹点”APP 9.8版本后，点击右下角“我的”→“政务服务“即可进入。

除此之外，齐鲁晚报·齐鲁壹点9.8版本还更新了以下功能：

1、新增用户关系图谱功能

用户可以从个人主页右上方查看关系图谱，更加方便详细的了解用户的身份，也可以查看与自己有相同身份的其他用户，点击下方同身份列表还可以了解用户的详细信息。

2、积分体系改造

9.8版本对积分任务进行了改造，用户进入积分页面可以查看改造后的积分任务，在该页面点击去阅读等按钮可以直接跳转到对应的积分任务页面，更加方便用户去完成积分任务。

3、新增关联商品广告功能

9.8新版本新增了关联商品广告功能，用户可以从新闻详情，视频详情以及直播详情中看到关联的商品，如果有对商品感兴趣的用户，可以直接点击链接下单购买。

4、视频布局优化

9.8版本对视频详情的布局进行了优化，视频进度条更改为红色，显示了视频时间，观看量显示位置也进行了相应的修改。