这项服务名为 Free Basics，是通过 Meta Connectivity（此前称 Facebook Connectivity）提供的，为用户免费提供“通信工具、健康信息、教育资源和其他低带宽服务”。该项目自 2013 年以来一直存在，截至去年 10 月，它为超过 3 亿人提供服务。

在《华尔街日报》了解到的一份内部报告中，据说 Facebook 知道用户在使用 Free Basics 时被收取费用已有数月之久，并称这个问题为“leakage”，因为当付费服务开始与免费服务重叠时就会出现这种情况。

由于该项目所服务的大多数用户都采用预付费电话计划，他们中的许多人在用完资金之前并没有意识到他们在使用移动数据时被收费。《华尔街日报》指出，巴基斯坦的用户因使用 Facebook 的“免费”互联网而被收取的费用最多，总额达 190 万美元，另外还有大约 20 多个国家也受到影响。

这个问题根源似乎出在 Facebook 的软件和用户界面（UI）上。Free Basics 应该是不支持视频的，但是 Facebook 的软件故障让部分视频得以出现，而且 Facebook 也没有告知用户观看视频需要收费。根据《华尔街日报》查看的文件，Facebook 发现大约 83% 的不必要收费来自这些视频，而这些视频首先就不应该出现。

Meta 发言人 Drew Pusateri 告诉 The Verge：“我们后来基本上解决了这个问题。我们告诉人们，在他们注册时，观看照片和视频将导致数据收费，而且我们尽力提醒人们，观看这些照片和视频可能导致数据收费。内部报告中发现的影响其中一些提醒的问题已基本得到解决。我们将继续与我们的合作伙伴合作，履行我们对这些用户的义务，并确保准确和透明的数据收费”。