近期，国家邮政局发布2021年快递服务满意度和时限准时率测试结果，该测试由受理、揽收、投递、售后、信息等5大服务22个小指标构成。调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。从调查结果来看，京东快递持续多季度位列第一阵营，以高质量服务持续成为具备高公众满意度的快递品牌。

2021年，我国快递业务量达1083亿件，同比增长29.9%，包裹数量占全球一半以上。数字滚动的加速度背后，服务和效率已经成为引领快递行业高质量发展的关键。

2021年，个性化、多元化的服务体验正在成为京东快递品质化服务的重要标签，“寄快递，找京东小哥”也成为越来越多消费者的共同选择。目前，京东快递在全国300余城市开通个人寄件业务，最快1小时上门揽收，“门对门”的上门寄递服务成为快递行业标杆。去年以来，京东快递先后推出书籍、中药、行李、雪具等细分场景的寄递服务，高效串联起更加丰富的生活场景，全方位满足更多消费者的多样化需求。

此外，京东快递启动了新一轮时效大提速：核心城市间次日达时效线路达成增长近300%，众多三四线城市消费者也能享受到24小时送达的寄件服务；通过与航空公司深化合作，大幅提升时效能力。

新春佳节将至，除了连续第十年春节也送货外，京东快递将在全国200多个城市提供全年不打烊寄递服务，全面满足消费者寄送年货的需求。期间，还将投入4亿元，对春节坚守一线的员工加大福利补贴，让员工过一个健康、有保障的“安心年”。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟