近日，平定县税务局迎来一群特殊的嘉宾，他们是企业代表、政协委员、行业协会负责人，但他们还有一个共同的身份，叫税费服务体验师。他们在早餐会上“谈心”，办税厅里“尝鲜”，恳谈会上“挑刺”，与税务工作来了一次“亲密接触”。

　　如何让纳税人敞开心扉、聊出真正的“难”？平定县税务局改变沟通方式，邀请体验师代表共用早餐，在轻松愉悦的用餐环境下聊家常、谈发展、提困难，切实把“心”真正“谈”到了纳税人的心坎上。

　　“传统的税企互动往往以座谈会、恳谈会等形式开展，沟通内容正式且拘谨，这种形式的互动还是第一次，我们和税务干部越聊越尽兴，他们听得很认真，很多心里话都说出来了！”税费服务体验师、山西某环保建材有限公司财务负责人王栋天感慨道。

　　平定县政务中心办税服务厅内，着装整齐的税务人员正在有条不紊地进行着班前晨会。体验师们走进办税服务厅，零距离体验了电子税务局、集中处理中心、自助办税区的智能办税缴费模式，并专场体验增值税留抵退税整个流程，多视角感受税费服务的新变化、新举措、新成效。体验师吕秀芳发现，从企业发出申请到资金到账，涉及七八个环节的留抵退税，竟然一天就办完了，程控电话不再占线，解答也更精准专业了。

　　吕秀芳眼里的这个变化，得益于税务部门不断优化税费服务、提升办税缴费体验的决心与努力。在顺利进驻政务服务中心后，平定县税务局推出“社保缴费一厅联办、企业开办一池通办、日常业务简事快办、复杂事项问办协同”集成服务，做优集中处理中心，积极打造一流政务中心办税服务厅，实现纳税人缴费人进一个厅，就可办成所有税费事。

　　“纳税人能跟我们说真心话只是第一步，为纳税人解决难题才是我们的最终目的。”平定县税务局党委书记、局长李喜元表示，“我们将根据体验师们提出的意见，逐条梳理解决，用更实的举措、更优的服务赢得纳税人缴费人的‘非常满意’。”（贾丽琴）