马上评｜五钻不是五星，酒店多元评价应名副其实

据《工人日报》报道，通过OTA（在线旅游）平台预订酒店，已成为很多人的首选。但有的OTA平台将非五星级酒店标上了“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，实际品质却并不如人意，部分消费者到实地后倍感失望。

年少不知套路深，错把五钻当五星。不得不说，从报道来看，有些平台上的“五钻酒店”挺有迷惑性：你点击“选择价格/星级”按钮，出现的就是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项；搜“五星级酒店”关键词，也会冒出很多“五钻酒店”来；许多“五钻酒店”的网上图片，也高端得不像“快捷派”……

但是，“星”和“钻”让人傻傻分不清楚，甚至拿“五钻”冒充“五星”，无疑是鱼目混珠。当一些消费者奔着五星级酒店而去，结果住上的却是货不对板的所谓“五钻酒店”时，他们恐怕很难不生出踩坑之感来。从某投诉平台上的内容看，反映OTA平台的钻级酒店评级与酒店设施条件、服务水平不符的投诉帖不少。

事实上，早在2019年8月，由文旅部发布实施的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》两项旅游行业标准中，就对把旅游酒店描述为“国际五星”、“当地五钻”的做法予以限制。也就是说，“五钻”不能乱标。

这倒不是说，OTA平台或其他机构不能给酒店打分评级，而是这些市场化评级不能故意跟星级混淆。

酒店星级评定有着严格标准，原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分和评定》中就明确，只有在总体要求、前厅、客房、餐厅和吧室、厨房、会议康体设施、公共区域七个方面通过了考核，才有可能评为四星级和五星级酒店。这当中，获评五星级酒店的前置性硬性指标，更是高达84个。

毋庸讳言，当前的星级评选并未覆盖所有酒店，迄今仍有些国际品牌和国内新兴高端品牌并未参与评选，有些酒店自我定位甚至比市面上的五星级酒店更高。此前有酒店为了标榜自身的高端奢华，就用上了“超五星”“七星级”等说法。

据了解，国内酒店数量目前已超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家。在此背景下，出现更多元的评价标准去弥补星级评定的不足，也很正常。一些OTA平台参考星级酒店挂牌标准，结合酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，抑或是跟会员和积分系统打通，评选出钻级酒店，本无可厚非。

但一个底线是，不能故意将自有评价体系和星级评定混淆，而应进行必要区分。根据文旅部的规定，住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如“××协会/××同业公会/××网站等评定”，并应有有效证据证明。鉴于此，将“钻”混进星级标识中，显然有违规嫌疑。

此外，对平台而言，为了避免虚假宣传，在评选“五钻酒店”时还应严格标准，确保酒店名副其实，让获评的“五钻酒店”配得上那个“钻”字。若是酒店实际品质跟消费者期待值之间落差太大，那由此而来的不信任感势必会影响酒店、平台信誉。

说到底，平台对酒店评级不是不可以，但起码应该规范、清晰、明确，秉着实事求是的原则去评级，目的也应该是更好地服务用户，而不是忽悠用户。