11月29日-30日，36氪WISE2022 新经济之王大会顺利举办。

36氪将大会主题定义为“Long China Long Innovation 守望中国 保持创新”，大会将聚焦新能源、SmartEV、新消费、投资人、硬核科技、数字化、XR与元宇宙和机器人八大热门赛道，汇集数字化、企服、新能源、新消费、双碳、二级市场、商学院、创变者等10大分会场。重磅推出“WISE 2022新经济之王年度人物”、“WISE 2022新经济之王年度企业”、“WISE 2022新经济之王年度焦点产品”三大年度名册。全方位展望新经济领域的趋势动向，探索新经济领域新的增长点。

大会上，联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东发表了题为《以数字服务平台驱动，助力中小企业踏上转型新征程》的主题演讲。魏东认为，数字化能够赋予企业在新时代存活的新生命，数字化转型对于中小型企业的发展具有重大意义，需要做到意识形态和实际基础的同步革新，一站式服务、价值引领、定制方案是助力中小企业能否踏入新征程的关键。

以下为魏东的演讲内容（36氪经编辑发布）：

各位嘉宾、产业伙伴、媒体朋友们，大家好，我是中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东，在这里很高兴和大家见面。

非常高兴能够参加本届大会，今年36氪WISE迎来了10周年，衷心祝福WISE越办越好，也希望在未来高通能继续与36氪一起见证中国新经济的发展，共同迈向美好未来。今天，我想通过我的分享和大家探讨如何以数字服务平台驱动助力中小企业踏上转型新征程。

联想集团的整个发展历程分为四个阶段：

一、创业时期、初创时期。

二、PC品牌时期。

三、全球化时期。

四、多样化时期。

我们每一个阶段都分了大概10年，这也是一个从中小企业逐渐发展成超大型企业的一个过程。

初创时期我们大家主要注重在市场化的市场推进，在PC品牌时期我们注重的是渠道管理，在全球化时期我们注重的是和全球化整体的整合，以及对全球化的推进。在多元化时期，我们注重的是多元化发展，不只是PC，我们对非PC类有一个高标准的要求。

联想去年整体营业额达到了4600亿人民币。基于联想自身数字化转型的实践、经验，以及沉淀，我们为大概2万多家专精特新企业做了服务。

在整体来讲，联想的数字化转型的经历也大致分了三个阶段：

第一个阶段，成立初期到2017年。

第二个阶段，2017年到2022年（今年）。

第三个阶段，2022年向未来。

在第一个阶段的时候，我们联想注重的是整个地提升流程和效率，降低运营成本。

第二个阶段从2017年开始，我们强调韧性运营，整体驱动快速增长和创新客户的体验。

第三个阶段是我们着重于升级业务模式，进行LTV客户全生命周期的陪伴。

在第一个阶段的时候其实我们注重的是ERP和PLM，众所周知，联想的ERP在20多年前开始整体推进，为联想提供了非常大的竞争力。

第二个阶段其实我们是往统一的数字化战略转型，打造公司统一的一个数字化底座，同时升级我们IT的基础设施，另外打造云科技。其次我们对于整个设备的一个业务模式进行了创新，在整个2017年到2022年，数字化和智能化的转型飞速发展。

然后我们到了2022年，从2022年开始，大家对于整体的数字化新模式的开创有了一个新的想法。尤其是2022年初，我们整体进行联想3S策略的推进，我们向服务的转型，向智能设备的转型，以及我们向智能解决方案的转型，使得我们在联想推进整体数字化转型方面到了一个新的台阶。

从联想整个的发展过程来看，内生外化是一个非常重要的核心竞争力，什么是内生外化呢？就是联想通过自身数字化、智能化的转型，带来的这种效率的提升，把整体的实践经验做了沉淀，赋能于我们的中小企业客户。

目前通过整体的内生外化，我们大概联想服务了超过2万家的专精特新企业，其中包括了3000多家的专精特新小巨人。

对于中小企业的支持，我们中小企业方案事业部有一个平台，我们叫联想百应，联想百应是专门为中小企业做一站式IT服务解决方案的提供商，我们的业务主要分三个模式：

第一个，设备采租及服务。

第二个，企业IT运维服务和IT规划。

第三个，通用解决方案的智能化解决方案。

整体来讲，联想百应打造的中小企业一站式数字化服务平台分这三个层面。我们大概总结为345。什么是345呢？就是三个场景，四个价值引领，五种生态伙伴。

整体来讲对于数字化转型的一个经验，我们坚持的是软硬服+平台的一站式整合交付，端到端能够帮助中小企业解决数字化转型问题。其实对于中小企业来讲他们存在着不敢转、不会转，也不想转的一些想法。对于中小企业存在的这几个想法，是基于它本身对数字化转型的一个认知不足。我们希望不论是从价值引领上，还是从我们的销售平台上，从它的意识形态上和实际基础上都能够帮助它解决问题。

从价值引领上我们首先分四个层面：

第一个，夯实数字化基础。

第二个，提升管理效率。

第三个，增强客户经营能力。

第四个，实现业绩增长。

基于我们这四个价值引领的整体想法，我们做了一个线上的平台，这个平台在三个整体的中小企业客户的刚需场景上做了设计。

第一个，智能化的IT运维场景，解决中小企业的IT服务和运维的问题。

第二个，高效办公的场景，能够用一定的方案提升中小企业的高效办公，提升它的办公效率。

第三个，数字化转型，能够帮助中小企业解决实际的营销问题，供应链的问题，以及一些研发的问题。

基于这三种场景，我们联想在做服务的时候，使用的方式是生态的方式。因为对于做任何一件事，我们如果只靠自己的力量，并不一定能完成的特别好，跟生态伙伴合作的时候，每个人各司其职，能够解决它自己专业问题的时候可能效果更好一些。所以我们同时和五种生态伙伴做合作，最终回形成什么呢？会形成我们的产品服务化，服务生态化。

什么是产品服务化、服务生态化呢？就是当我们每一个个体产品、每一个合作伙伴所用的产品，或者我们设计的产品，也都是个体的产品。我们要把这些产品有的是硬件，有的是软件，做相应的整合，加上我们的服务就形成了软件、硬件和服务的一体化。当一体化形成的时候，对于中小企业的客户，以及服务于中小企业客户的时候，能够对它的客户进行端到端整体的方案的解决。

所以说对于整体的中小企业的一站化数字化服务平台我们分345这三个层面，从销售平台到我们的引领价值，到我们的五种生态伙伴，彻底地解决我们的中小企业以及中小企业客户的问题。

同时我们把它再分解一下，对于解决客户数字化底座的问题，其实夯实数字化底座是一个需要很强的IT经验的沉淀。联想基于过去多年从中小企业发展到大型企业的转换经验，我们具有很强的IT咨询的能力，以及对于中小企业客户量身定制解决方案的能力。

主要是从三个方面：

第一个，IT咨询。

第二个，根据IT咨询之后我们发现中小企业客户痛点和需求的时候做的针对性的方案设计。

第三个，有了方案设计同时对于未来整个客户的运营做的整体的运维方案。

这三个方案，端到端能够解决中小企业数字化转型的顾虑，以及痛点和需求，这是对于夯实数字化基础。

第二个就是我们在提供效率层面，如何能提升企业的办公效率呢？这里举了一个例子，我们设计的DaaS解决方案，什么是DaaS呢？就是Device  as  service（设备即服务）。事实上它的本质意思就是说设备+软件+服务一体化解决方案，再加上一个平台，就像刚才我讲的加上平台会更好了。

对于DaaS解决方案它能解决客户的什么问题呢？首先能够解决客户的一次性IT投入，因为对于初创企业来讲，钱对他们是非常重要的，资金是不是充足非常重要。它投在IT上可以不用一次性投入那么多，它可以把其他的节省下来的钱放作更需要的那些业务上。

同时，我们设备+软件+服务的一体化运营方式，能够彻底地解决中小企业的后顾之忧，能够对中小企业整个的IT服务提供非常好的服务方式，能很高地提升客户的满意度。

第三个就是我们有了对于客户的数字化底座的打造，我们有了对于客户的软硬服务一体化的支持，提升了客户的办公效率，我们对于中小企业的经营能力怎么能在数字化程度上体现呢？对此我们打造了联想百应的SCRM解决方案。SCRM就是Social  CRM（社交型的客户管理系统）。

主要分三个层面：

第一个，联想百应提供的数字化服务平台，我们会有私域的微店，为我们中小企业能够经营它的客户打造线上阵地。我们为中小企业带来线上的流量，使得中小企业通过线上的流量能够获取更多的客户，来经营更多的客户。

第二个，数字化服务平台通过自有的IP的SCRM工具从引流到私域经营，到社群的营销服务，同时对中小企业自己的客户进行线上的营销，同时做转化，这样更好地服务你的客户，形成了一个企业微信和SCRM的共有生态。通过这种微信目前非常流行的社交的形式，来经营你自己的客户，而联想作为一个大厂，能够为你们提供非常完善的运营内容，使得你们在经营客户的时候有源源不断的后援支持，对你经营客户来讲就会游刃有余。

第三个，对于数字化平台的后台管理，你们会很清晰地看到你的客户在什么时间采购了什么，你的客户画像是什么，这样可以很大幅地提升你线上阵地经营的管理效率。

所以综归上述的内容和几点我们可以看到，联想百应是我们中小企业新的IT合作伙伴，我们一起加速转型，我们共赢未来，谢谢大家。

 整理：古振兴