客户使用银行服务习惯持续转变，由实体银行转用网上银行，汇丰英国称制定了2023年分行网络计划，除了关闭部分分行，亦会投资在分行基建及网银。

汇丰表示明年4月起，将关闭114间英国的分行，约占整体四分之一。又称正投资数千万英镑更新及改善剩余分行网络，为选定客户提供免费平板设备及一对一服务，明显扩大在网上银行投资等。

调整后的汇丰英国分行只会剩327间，汇丰表示过去五年，普通客户在分行使用量下跌六成半，而且见不到回升迹象。

疫情大流行以来，分行使用率降速，加快许多分行客流量处于历史低位，部分每周只服务不够250人，又称目前利用网银的交易占比九成七，已成为常态。

另外，彭博报道汇丰正在评估新西兰零售银行业务营运，报道引述汇丰指会定期审查业务，改善长远营运网络，强调汇丰在新西兰批发和其他银行业务不受影响。