守正创新 言行合一 共创新征程 | 黄秀虹1月26日讲话

「 黄秀虹在 2023 国美电器新模式战略实施策略研 讨会的讲话 」

大家好，首先感谢大家在过年期间来到集团总部商讨 2023 年国美零售战略发展大计。

在这里先给大家拜个年，祝各位新春快乐，也向广大奋战在服务一线的兄弟姐妹们致以最衷心的感谢，你们辛苦了！

下面我着重从三个方面来讲讲我的一些想法！

希望本次研讨会能让我们有所收获，把 2023 年新模式转型工作落地，做好、做实、做出成绩。

“喜”的是共享共建平台去年正式上线。

截至目前，入驻商家 7000 余家，销售总额超过 40 亿，占总销售额近一半，为我们的采销经营开辟了新模式、也让我们的供应链更加多元化。

全国各地新模式的店陆续试营业，开创了展示体验、娱乐社交的线下消费新场景。

其中北京西坝河店、厦门龙门店、武汉王家河店等为新模式店的发展打了个样。

直播转型初见成效。

带货模式和技术应用都较以往有了质的提升，高管直播也给未来的发展开了个好头。

全员推手战略已发展社会推手 30 多万人，助力消费者向消费商转型理念进一步深化，更为直播业务的发展筑起了人才资源池。

同时，也在运营、采销、售后等多个领域有了突破，艰难环境下取得如此成绩足以让我们骄傲。

全球经济下行，长达 3 年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。

再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。

但我想说的是：

环境固然恶劣，形势固然不好，但再坏的形势下，也有好企业，再好的形势下，也有烂企业。

一次次的困难和挑战才是考验一家企业试金石。

这几年的逆风行进，我也在思考一些问题。比如：

不管是线上业务的发展还是线下门店的革新，我们好像总是打不到关键点上，总是在试错，是战略规划的问题还是战术打法的问题？这些都值得我们不断反思。

面对这么多困难，我觉得并不一定是“逆风盘”。

我们也是时候转转转身再次打磨一下自己了。

我也相信，2023 年我们的几个重点方向会在稳定的发展中“由逆转顺。”

理清方向，逐个完善。

说起来容易，做起来难。

我们要坚持线下门店的传统优势。把线下门店继续做好，同时也要赋予门店新的含义。

比如场景营销、门店直播带货、社群推手发展、本地生活中心等等全新的销售链路逻辑，要运用到门店运营管理中，真正做到能“守正创新”。

最近，国美的一件大事就是线上平台更名为国美 App，App 的口号大家都已经清楚了：

这也意味着国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，以专业、低价、娱乐、分享、服务为特色，打造垂类电商平台。

准备为不同年龄群体提供最新、最潮的家电、泛家电全品类商品和全流程的专业服务。

同时以直播、短视频、元宇宙等新业态和技术为发力点，持续引流、赋能，带动新的利润增长。

通过调整线上线下发展方向，为消费者带来更优质、更全面的消费体验。

同时，也在品牌合作、新品引进、商家入驻、平台运营、内容产出等方面做出逻辑和机制调整，真正的做到顺势而为，满足时代消费需求。

国美 App 的新功能将于上半年陆续上线，全新的国美将带来更全面且丰富的产品和服务。

“专业、低价、娱乐、分享、服务”绝不仅是口号！

未来，国美布局将是线上线下并重，各占 50%。

线上 APP 将要打造成更加贴近年轻消费群体的综合性平台，线下门店则以场景、体验为核心，打造充满地方特色的本地生活中心。

在全国 30 个区域砍掉不盈利的小店，仅保留 276 家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。

全面打造“推手供应链”和社群。

放开加盟或者类加盟的形式，以此吸引更广泛的“社会力量”加入。

包括业主物业、家电品牌、店长、代理商、推手等，覆盖零售产业链的方方面面。

让更多人参与进来，门店的活力随之提高。

直播将是未来推动我们发展的重要发力方向。

去年 12 月，我们宣布开启直播转型，消息一出，在资本市场就引发了强烈关注，股价连续上扬，极大提振了集团上下和投资者、债权人的信心。

在直播数据上，不论是观看人数还是单场销售额，也都给出了不俗的反馈。

特别这几次的高管直播，也被媒体评论称：

这也证明了，我们的路没走错！

但我们也要看到，不论是内容形式还是专业素养，我们与抖音、快手、淘宝这些头部直播平台依然有着很明显的差距。

例如：缺少重量级主播、短视频内容粗糙、直播爆品热品匮乏等情况都是我们需要解决的问题。

但我觉得不论是短视频引流还是直播带货，我们都要记住我们的初衷——消费者的利益。

直播究其根本是为了将商品更加直观的展示给消费者，为了让消费者更加容易的买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。

前段时间，营销部门的同事准备为我开设短视频账号，给我设计的人设是“接地气的女企业家”。

这也让我对“人设”一词有了更多的思考。

在我看来：

这一点从李佳琪、罗永浩、董宇辉、小杨哥等头部主播上都能看到，他们每个人有意无意的都在表现出一种独特的人设。

但是，纵观整个行业，不少主播过于注重“人设”，反而忽略了商品本身，一定程度上也损害了消费者的利益。

所以说，如何培养出高质量主播便决定了消费者能否获得好的消费体验。

直播终归是为了将商品更加直观的展示出来。

为了让消费者更加容易买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。

国美在未来直播转型中依然要贯彻物美价廉、待客如友的理念，真正让利于消费者，以此获得长久的发展。

如果说前面我提到了如何去“守正创新”，我们下一步就要做到“言行合一”，进行相应的销售考核激励很重要。

我们将在以下六个方面进行销售考核：

以上六个方面都要列入总部、分部的月度绩效考核指标，从而在业绩提 成和利润分红上进行体现。

最近总在一些负面评论中看到说国美不行了。

因为错过了时代，我们之前得益改革开放，成长、爆发在那个年代，在这个遍地电商、移动互联的时代，实体不行了，国美失势了。

这句话对吗？

思维固化、打法僵化、士气低落、人心涣散，这些都让我们在面对危机和挑战时处处被动，难以招架，甚至到了要考虑如何活下去的问题。

但我们再沉下心来想一想，国美是第一次面临这种困境吗？

当然不是！

我想不是老板黄光裕、也不是我黄秀虹、也不是我们曾自豪的供应链、也不是上千家门店，而是“国美”这两个字，是国美这个金字招牌。

更是那句老百姓心中的“买电器，到国美”。

正因为我们 36 年来始终把消费者当做朋友，提供给他们最优质的商品和最真挚的服务，才换来今天依然屹立不倒的国美。

越是在危难的时刻越要有信心。

大疫三年，我们失去了很多，但我相信，随着国美的改变和一系列政策推出，我们定将迎来柳暗花明。我们的自信也是在给消费者，给合作伙伴、给投资者信心。

2023年，国美定将破茧成蝶，涅槃重生！