程曦资讯总经理赖媖美(图中)为行政院长陈建仁(前排右一)与财政部长庄翠云(前排左一)介绍程曦1988客服中心。（程曦资讯／提供）
数位转型整合服务厂商程曦资讯（6898）将AI技术运用于「全民共享普发现金专线」中，透过300位真人客服与智能机器人共同协作，专线服务自3月20至28日共承接超过22万通服务。其中，智能机器人已成功完成13万通服务，民众使用「智能机器人」服务管道比例约占6成，程曦借此协助民众快速领域普发现金。
于「全民共享普发现金专线」服务中，程曦资讯首次结合微软ChatGPT技术，将该技术纳入客服系统，并运用ChatGPT文字生成与语意理解能力，整合融入现有的智能机器人，用以强化对话互动体验。程曦运用AI技术有效提升客服中心整体应答率，以更快、更便捷的方法提供民众更多元的服务，同时也大幅降低客服中心人力支援与增进客服工作安排的弹性。
/*.innity-apps-underlay-ad {z-index: 34 !important; }*/ .innity-apps-underlay-ad ~ .header {z-index: 35;} .innity-apps-underlay-ad ~ .main-content .inline-ads { background: transparent;} #eyeDiv ~ .footer{ position: relative; z-index: 2;} /* sizmek_underlay 投递调整置底 z-index 权重 */ .article-content__abbr__text {display:inline-block;} /* to be remove */
本次「全民共享普发现金专线服务」的人机整合效率，获得行政院高度赞许，近日行政院长陈建仁、财政部长庄翠云等人共同视察全民共享普发现金1988客服专线中心，并肯定专线服务品质与智能客服的高度效率。
陈建仁表示，1988客服专线中心除了提供电话及文字客服外，还引进智能助理（AI机器人）协助回答各式问题，为民提供贴心服务，显示台湾数位科技的应用已发挥到淋漓尽致，成为一个数位化国家，也让世界各国备感惊艳。
程曦资讯总经理赖媖美表示，1988专线为行政院层级之客服中心，于2020年疫情期间成立至今，业务内容为提供行政院各部会纾困振兴措施咨询，并协助后送至专责窗口。因此本次由1988客服中心承接普发现金的咨询任务，相信以程曦过往的服务经验，一定能协助民众即时取得相关资讯，顺利领取6千元。