上海市民政局官网截图

2022年度上海市养老机构服务质量日常监测结果出炉。

3月31日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市民政部门获悉，2022年度的日常监测工作于2022年11月启动，至2023年3月全面完成，监测结果于当日正式出炉。“老年人或老年人的家属在寻找养老机构的时候，这个结果或许可以作为一份重要参照。”上海市养老服务发展中心主任凌伟介绍。

上海市民政部门介绍，全市目前有正常执业的养老机构为671家，因2021年度监测评为优秀的养老机构次年免检，执业未满一年、处于装修改造期间且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销的机构未参与监测，因此本轮监测共覆盖510家正常执业的养老机构。

监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档。从得分情况看，本轮监测全市平均得分81.5分，同比上一轮的80.1分提高了1.4分，总体处于“良好”水平。本轮监测中，有128家机构获评“优秀”、占比25.1%，获评“良好”285家、占比55.9%，获评“一般”92家、占比18.0%，获评“较差”5家、占比1.0%。

得分最高的是上海市徐汇区第二社会福利院，得分最低的是上海市杨浦区大桥街道敬老院。区域内养老机构平均得分排名前三的区分别是徐汇区、嘉定区和静安区。

从养老机构类型情况看，公建民营机构近两年总体服务质量均保持在较高水平。本轮监测中，不同类型养老机构平均分从高到低依次为公建民营（85.9分）、公建公营(83.7分)、民建民营（78.7分）。

上海市民政部门介绍，为不断提升本市养老机构服务质量，加强服务过程监管，上海在全国率先实行养老机构服务质量日常监测工作，至今已连续开展五年。监测工作通过对养老机构在服务提供、服务保障、服务安全三大维度共计90项细则指标的检查，反映出该机构日常服务质量的基本情况。

具体而言，服务提供包括监测机构软实力等，如考察护理员、医护、一线服务人员的服务质量，监测中会随机挑选护理员进行现场考核和问询；服务保障则重点考察机构在人力、后勤等方面的保障情况，如重度护理方面，8个老年人至少要有一名护理员在现场，需考察护理员人数能否适配老人数等；服务安全则涵盖如食品安全、消防安全，以及老人安全等多方情况。

上海市民政局养老服务处二级调研员张凡介绍，针对监测结果较差的养老机构，民政部门会相应增加监测的频次，并把它们作为平时关注的重点。在上一轮监测中表现不理想的养老机构，在这一轮中都有了不同程度的提升，脱离了“较差”的结果等级。

而根据本轮监测结果，上海市民政部门为每家养老机构拟制了一份监测报告，列出问题清单，指导机构开展针对性整改。此外，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，市民政部门还将根据最新监测结果等级，在上海市养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。

附：2022年度监测结果为“优秀”与“较差”的养老机构名单

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