访问36氪出海网站 letschuhai.com ，获取更多全球商业相关资讯。

最值得关注的要闻

易达资本领投，电子产品全球售后服务商昕诺服务完成近千万美元A轮融资

36氪出海获悉，通信与电子产品售后服务公司昕诺服务（CINNO）完成近千万美元的 A 轮融资，由易达资本 （eWTP Arabia Capital）领投。本轮融资将主要用于公司运营资金补充、海内外运营中心建设以及售后系统迭代。

昕诺服务主要提供通信与电子产品的全球售后服务解决方案，包括全品类3C产品的检测维修、 备件供应链管理、系统部署、翻新回收及仓储物流等。公司总部位于深圳，目前下设19个国内再制造运营中心与5家海外子公司，全球员工约1600余人。

自2020年起昕诺服务开拓海外业务，现已在波兰、荷兰、美国、墨西哥和印度设立子公司，并计划继续拓展俄罗斯、东南亚、中东等地区市场。在海外市场，公司主要服务电信运营商例如德国电信，出海智能硬件品牌例如小米、OPPO、大疆、TCL、海康、美的、石头、添可、九号、小牛等，以及跨境电商客户；覆盖手机、智能清洁产品、智能短出行产品以及移动储能产品等主要出海智能硬件产品品类。 

海外售后服务挑战颇多。昕诺服务 CEO 周德明表示，海外售后服务的难点首先是供应链更长，备件供应链是售后服务的一大成本，而海外售后备件的需求预测、采购、运输等环节较国内难度更大，加重备件冗余和呆滞；且不同市场的保修周期、售后服务政策等也不相同，海外售后资源和投入有限的智能硬件厂商更难以应对。

不同发展阶段、出海不同市场、乃至不同品牌定位的厂商，对售后服务也有着“从零到一”和“从一到十”的需求差异。为平衡成本投入与服务覆盖，企业多在不同环节和程度上与第三方售后服务商合作，市面上也有 CTDI、B2X、Servify 等海外售后服务商及国内出海服务商。在周德明看来，出海品牌与海外主流售后服务商合作，目前还存在响应速度、性价比和定制化能力上的痛点，需要既了解海外市场、也理解出海企业需求的服务商，帮助实现售后服务落地，这部分市场目前仍是蓝海。昕诺服务也针对不同企业特点和需求，为头部企业针对部分环节或区域提供定制化服务，为中小规模的品牌客户提供一站式售后解决方案。

谈及公司优势，周德明表示公司有再制造能力积累，自建全球布局，同时还有包括全球售后服务管理、工厂生产管理、智能化备件系统等在内的协同管理系统，具备专业的售后服务管理技术和团队能力。

区块链CRM解决方案厂商MetaCRM完成250万美元种子轮融资

36氪出海获悉，区块链客户关系管理（CRM）解决方案提供商 MetaCRM 完成250万美元种子轮融资，由心元资本领投，活水资本、红楼资本、新加坡政府支持的加速器 Tribe Accelerator，以及区块先生（Mr.Block）与数位天使投资人参投。

MetaCRM 成立于2022年，是一家 Web3 领域的 CRM 解决方案提供商。在成立 MetaCRM 之前，CEO James 拥有多年区块链领域的从业经验。公司目前服务的客户企业主要来自 DeFi、GameFi、NFT、DAO 等领域，以及文娱和零售。Curve Finance, Radiant Capital 都是 MetaCRM 的服务对象。

James 意识到，因技术层面的问题，信息、资料过于碎片化且混乱，许多企业无法准确从中抓取到有价值的用户信息。与此同时，当下的企业主要使用 Google 表单、Telegram、Discord 等 Web2 工具，不仅用户管理难做、企业筛选用户也不易，且客服诈骗层出不穷。基于此，MetaCRM 推出了 “MetaForm”、“MetaDesk” 和 “Meta Panel” 三款产品。而产品的订阅费用也是公司收入的主要来源。

其中，MetaForm 为 Web3 原生的表单工具，除了可协助客户企业收集用户回馈与链上数据、更衔接了自动生成 NFT 与精准空投（Airdrop）等功能。MetaDesk 主要针对在客服环节，帮助客户企业从智能合约中更精准地获取用户所需回复的同时，也可确保用户信息的隐私性。MetaPanel 是一个用户分析资料库，能够帮助企业了解、追踪用户在链上与链下的活动，从而分析出用户画像和需求。

Web3 热度未减，以区块链为代表的 Web3 技术也在影响着客服、营销等环节的重塑。 “区块链+CRM”的模式不仅能提高用户隐私控制和数据安全性，同样能够提升“透明度”，帮助企业更安全地和用户互动，从而有助企业更好地抓取、整合更具价值的用户相关信息。

James 表示，未来 MetaCRM 会服务于更多赛道的企业。与此同时， MetaCRM 也正在串接 ChatGPT，未来客户企业将可以透过 AI 直接生成客服回应模组，除提高效率以外，也能监控客服人员回复用户时的语气及用字是否恰当。

其他新闻

· 国务院办公厅发布关于推动外贸稳规模优结构的意见

意见指出，支持外贸企业通过跨境电商等新业态新模式拓展销售渠道、培育自主品牌。鼓励各地方结合产业和禀赋优势，创新建设跨境电商综合试验区，积极发展“跨境电商+产业带”模式，带动跨境电商企业对企业出口。加快出台跨境电商知识产权保护指南，引导跨境电商企业防范知识产权风险。建设跨境电商综合试验区线上综合服务平台并发挥好其作用，指导企业用好跨境电商零售出口相关税收政策措施。持续完善跨境电商综合试验区考核评估机制，做好评估结果应用，充分发挥优秀试点示范引领作用。（中华人民共和国中央人民政府官网）

· OpenAI 已完成103亿美元融资，估值达270亿-290亿美元

援引外媒消息，ChatGPT 母公司 OpenAI 已完成103亿美元的新一轮融资，估值达到270亿-290亿美元。老虎全球、红杉资本、Andreessen Horowitz、Thrive 和 K2 Global 在内的风投机构参与了这一轮融资，共投入略超3亿美元。据知情人士透露，这与微软今年早前宣布的一项大额投资并列，微软的投资规模被认为在100亿美元左右。（界面）

· Temu 上线欧洲六国市场

近期上线英国市场后，Temu 又新增上线法国、德国、意大利、荷兰、西班牙五国市场；加上此前的美国、加拿大、新西兰和澳大利亚，Temu 目前已覆盖全球十国市场。根据 Temu 官网信息，Temu 面向新市场提供九折的开幕折扣。(36氪出海）

· 软银旗下子公司 Arm 据悉已秘密提交赴美 IPO 申请

软银集团旗下的芯片设计公司 Arm Ltd. 表示，已向美国证券交易委员会（SEC）秘密提交了一份拟议首次公开募股（IPO）的注册声明草案。该公司在一份声明中表示，拟议发行的规模和价格范围尚未确定，并补充说，IPO 取决于市场和其他条件，以及 SEC 审查程序的完成情况。据路透早些时候报道，该公司计划筹集80亿至100亿美元。（新浪财经）

· 阿里国际站发布生态伙伴计划

4月底，阿里国际站举办生态峰会，发布新的全球生态伙伴计划。据介绍，未来3年，阿里国际站将与1000家生态伙伴，投入超百亿资金，服务全球商家。阿里国际站中国供应商及跨境供应链负责人王添天还发布了“数字外贸新速度计划”，与合作伙伴一起，为不同类型、不同层级的外贸企业提供定制化的数字外贸解决方案。（36氪）

· 越南电动汽车制造商 VinFast 获25亿美元赞助，包括越南首富10亿美元赠款

越南首富、Vingroup 董事长范日旺承诺向该国电动汽车制造商 VinFast 提供25亿美元赞助，旨在促进该企业快速发展。在今后的一年里，范日旺将把其个人资产中的10亿美元捐给 VinFast；Vingroup 将向 VinFast 提供价值为5亿美元的无偿赞助，同时还提供5年期贷款，金额为10亿美元。（界面）

· 人民币在跨境交易中占比首超美元

中国国家外汇管理局近日发布的数据显示，人民币在中国银行代客涉外收付款中的占比从2010年的接近零升至今年3月底创纪录的48%，创十三年来新高。美元同一时期的份额则从83%降至47%。人民币在中国跨境交易中的使用首次超过美元，这是中国减少对美元依赖过程中跨过的另一个里程碑。（中新网）

· 韩国4月出口额同比减少14.2% 连续14个月出现逆差

当地时间5月1日，韩国产业通商资源部发布《4月进出口动向》报告，韩国4月出口额为496.2亿美元，同比减少14.2%，月度出口从2022年10月开始连续7个月同比减少。此外，4月进口额为522.3亿美元，同比下降13.3%，贸易逆差额为26.2亿美元，连续14个月出现逆差。这是韩国自1997年5月以来，贸易逆差持续时间最长的纪录。（央视新闻）

· 3月西法菜鸟海外仓货物入库体积同比增长146%

从菜鸟了解到，菜鸟在西班牙及法国的海外仓货物入库体积同比增长146%，货物出库体积同比增长454%。据悉，菜鸟还在西班牙开始建设自营的末端配送网络，目前，这张网络已经覆盖了西班牙大陆的大部分地区，日常合作的派送员已经突破了700人，高峰期超过1000人。（36氪）

· Canalys：一季度全球智能手机出货量下降13%，三星重夺第一

Canalys 报告显示，2023年第一季度全球智能手机出货量下降13%，跌至2.7亿部，但需求下滑已开始趋于平稳。三星凭借新品发布重夺领先地位，2023年第一季度出货量达到6030万部。苹果以5800万部的出货量位居第二，并且是排名前五的唯一一家实现同比增长的公司。而排名第三到第五的则是国产品牌，小米以3050万部的出货量捍卫其第三名的位置，OPPO 和 vivo 分别以2660万和2090万部的出货量跻身前五。（新浪）

5月线上分享会｜东南亚SaaS的获客与留存

在东南亚这个高速增长、充满潜力的市场，中国 SaaS 企业面临着陌生的商业环境与复杂的文化差异。如何提高获客与留存的能力，如何在直销、市场营销、活动、运营、内部事务等方方面面做出更本地化的调整，是企业亟需解决的问题。为帮助出海东南亚的 SaaS 企业做出更因地制宜的战略规划，在5月18日，36氪出海将联合新加坡经济发展局举办东南亚 SaaS 的获客与留存线上闭门分享会。欢迎扫描下方二维码，关注“企航新加坡”，并在弹出的链接中填写表单，报名参加本次活动。