(如果他们不能说毛毯的英文)，(他们就不能有毛毯)。

由这句说话引起的歧视非英语乘客风波，国泰晚上发声明，行政总裁林绍波代表国泰向受影响乘客和社会各界致歉，指已完成调查事件，并按公司制度解雇三名涉事空中服务员，重申对个别员工严重违反公司制度及道德准则的行为，秉持「零容忍」态度，避免同类事件再发生，他将亲自领导跨部门工作小组，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。

事件源于有网民在内地社交平台公开相关录音及以文字分享，声称周日乘搭国泰航空，由四川成都飞往香港时，听到几名空中服务员，不断以英文及广东话抱怨乘客；亦有长者起飞后带小朋友如厕，空中服务员以广东话广播，要求他们返回座位，之后以广东话跟同事称客人「听不懂人话啦」。

投诉人称，在港生活11年，操流利普通话、英文及广东话，自己无受到歧视，但两个半小时航程，座位靠近空中服务员休息的地方，听著他们「阴阳怪气」，对旅客的「侮辱言语」，觉得心痛、难过及愤怒，落机前已作出投诉。

投诉人公开事件后，国泰在同一帖文留言致歉，但被质疑不算是官方道歉，之后国泰在自己的官方微博发道歉声明。

投诉人周二下午再发文，称获国泰告知高层已召开会议，并成立调查小组跟进事件；国泰同日亦曾就事件致歉，并在作出解雇决定前，已暂停有关空中服务员的飞行任务。

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