随着科技的不断进步，银行业务逐渐从传统的纸质操作转向电子化处理，包括电子银行、移动银行、在线支付、电子账户等。但在便利年轻人的同时，却同样给许多搞不清电子操作的老年人造成了不便。

而近日，江苏常州，一名老奶奶在ATM操作时，因为反应慢、频繁出错，遭到银行工作人员不耐烦的“大吼式”服务，也引发了网友的争议。

“取消、取消！我都跟你说了，你不要再乱点点错了好吧？”

从曝光的视频中可以看出，一位白发苍苍的老奶奶正在ATM机前笨拙地操作机器，而一旁年轻的女性工作人员则在一旁指导，从语气中也可以看出，这名女性工作人员显得颇为不耐烦， 特别大声冲着老奶奶说话，言辞中似乎显得非常不耐烦和无语。

不少网友在看到视频后，纷纷吐槽称，看着这个视频，隔着屏幕都感到了“窒息”，就好像小时候做错事被老师家长训斥一样。

而在舆论发酵后，银行也及时找到了该名老奶奶，并让工作人员上门进行了赔礼道歉，但还是有不少网友对工作人员表示出了愤慨，认为这名银行工作人员的态度太恶劣了，缺乏对老人的关怀照顾，就不能耐心点好好说话？在其位谋其职，如果不能干服务行业就不要干。

但也有网友认为，这段视频毕竟只拍了片段，不应该断章取义就一边倒指责工作人员。相信很多做过服务行业的也知道，很多老人年纪大了耳背，小声说话根本听不清，然而你要大声说话又要怪你态度差，服务行业也不好做啊！

而且虽然视频里的工作人员或许语气是差了些，但并没有说特别难听指责老人的话。而且可能之前已经反反复复教了老人好久都教不会，好好说话对方也听不清，出于工作制度又不能直接上手帮老人操作，只能扯着喉咙喊，结果一遍遍教又一遍遍错。所以将心比心一下，人都有脾气，不是说做服务行业就要跟机器人一样不能有情绪。

同时也有网友认为，虽然银行方面没有交待为何老人一定要去ATM机取钱，而不是去柜台窗口人工办理，或许是因为排队的人多，又或是柜台工作人员人手不够等其他原因，但对于很多上了年纪没怎么接触过电子设备的老人来说，确实要他们操作这些东西是为难了，所以这种时候，子女能帮忙出面帮助老人才是最重要的。

同时，很多网友表示，银行业务电子化的发展对于一些老年人可能会带来一些不便。老年人通常更习惯于传统的面对面服务和纸质文件处理方式，而电子化的银行服务可能需要他们掌握新的技术和操作方式，虽然有一些新潮的老人能很快适应，但也要考虑到很多“被时代抛弃”的老人。

对于这些老人，我们是不是还是应该多给他们一些便利、多保留一些人工服务、同时让工作人员能够更耐心帮助他们呢？谁家都有老人，谁也不希望自己家老人出于被这样吼。

而现在玩电子设备玩的溜的年轻人，觉得老人这点东西都搞不懂所以嫌弃他们，但大家都有老的那天，如果等到自己也老了，对更先进的科技感到不适应、无能为力的时候，当你自己被年轻人嫌弃的时候，会不会心里不舒服？会不会还是希望有传统的人工方式来帮助自己呢？

当然，相信这名工作人员本身也没有恶意，确实可能因为工作压力大，老人又比较难服务，所以导致一时心态失衡，既然都诚恳道歉了，有则改之无则加勉吧！

所以不管是老人还是年轻服务人员，希望都能将心比心，互相体谅吧！