国泰航空空服员被指歧视陆客在中港引起轩然大波后，国泰解雇3名涉事空服员并4度致歉。国泰空中服务员工会昨天发声明指「冰封三尺非一日之寒」后，管理层今天表明不接受工会立场。

有大陆乘客22日在其社交媒体「小红书」投诉国泰空服员歧视非英语乘客，嘲讽乘客不谙英语，错把「carpet（地毯）」当成「blanket（毛毯）」，并笑称「if you cannot say blanket in English,you cannot have it（如果你不能用英文说出毛毯，你就不能获得）」。

根据该乘客上传的录音档，有关空服员的对话疑似是她们在客机后方工作间的私下谈话内容，但被该名坐在后排的乘客录音记录下来。

有港媒报导，当时负责服务想索取毛毯的旅客，是外籍空中服务员，不懂普通话。

事件引起轩然大波，中国官媒新华社发文指「老毛病老不改，国泰航空飞不远」；人民日报旗下微信公众号「侠客岛」还指「国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风」。

国泰航空23日解雇3名涉事空服员，3天内4度致歉。香港特首李家超表示，对有关「恶劣言行」感到「痛愤和失望」。

国泰空中服务员工会24日发声明表示，对3名空服员被解佣「深切遗憾」，指空服员是遵从公司指引，以英语为官方语言。

声明指出，网上有人公开呼吁其他乘客挑衅及摄录空服员，同事承受巨大心理压力，感到极度惶恐，要求公司保障空服员在不受无理干扰下完成服务。

声明并指出，疫后旅客人数上升，前线人手不足，工作量上升及薪酬过低，士气低落，衍生有关机舱服务投诉，形容是「冰封三尺非一日之寒」，促请公司从源头正视问题。

综合香港01及明报25日报导，国泰空中服务员工会24日向会员发出内部电邮，提醒会员根据「机舱服务手册」，如空服员在未经同意下被乘客录影及拍摄，可要求删除，若被拒绝可通知机长及机舱服务经理。

电邮又指，理解一众空服员现在心灰意冷，但相信同事是平等对待不同文化背景的同事和乘客，即使不懂对方语言，仍会尽力沟通并互相尊重。

国泰25日发声反驳工会，指「空中服务员工会为一个独立工会，从来不代表国泰」，表示公司「不接受、支持或同意该工会对此事的立场」。

国泰航空行政总裁林绍波今天向全体员工发出内部通讯，指这次事件已在中港两地传媒广泛报导，对香港和国泰航空的形象构成重大损害，迅速采取行动解雇涉事员工，「以保障公司以至全体同事的利益」。