万维读者 - 焦点新闻 ( ) • 2023-05-26 04:36

加国华裔男子旅行被困海外 花12小时改签机票

图源:CTV

日前加拿大航空公司WestJet闹罢工,不少航班受到影响,数千名旅客也被波及。一位华裔男子在海外旅行时,花了12小时才终于重新订到机票回家。

据CTV报道,因劳资纠纷,上周四和周五两天内,60趟往返温哥华国际机场的WestJet公司航班受到影响,而一些在海外的旅客因此被迫滞留。

一位来自Langley的居民Nic Ho就被困在了罗马,他和女朋友原本在上周五早上定了返回温哥华的机票,但是被突然取消。

“我不知道该说什么。我们有点无语。我只能说,加强改善吧。我们也许以后不会再坐WestJet航空了。”

Ho和女友为此打了航空公司客服电话12小时,并亲自来到罗马机场内等着,才最终获得改签。

“我们在电话里跟客服沟通了近4个小时。什么进展也没有,我们还试着打了其他航空公司,但我猜他们那时候因为WestJet罢工而应该接到了很多联系电话,” Ho解释说。

专家们对于航空公司应对这类情况的做法提出了批评。

“法律条文里清楚写着WestJet航空公司如果取消了自己运作的航班,有责任帮助乘客改订其他公司的机票,” 航空旅客维权人士Gabor Lukacs表示。

“这是在乘客规管条例法律中白纸黑字写的。WestJet航空竟然拒绝法律明确规定的乘客权利,这令人震惊和愤慨。”

此前约有1800名来自WestJet及其折扣航空公司Swoop的飞行员威胁说,由于薪资、工作保障和排班等方面的问题,他们将于星期五上午罢工,周四时已经有大批航班受到影响,数千名旅客陷入困境。

5月19日(周五)时,该航空公司与飞行员工会在最后一刻达成协议。

该航空公司回应说,很高兴能够与工会搭乘协议。

“感谢这个时刻你们的耐心和忠诚,” WestJet航空公司CEO Alexis von Hoensbroech说道。