疫情改变民众生活型态，加上金融科技持续发展，金管会2021年11月发布「保险业办理远距投保及保险服务业务应注意事项」，正式开放保险业办理这个被视为寿险业「数位转型的契机」的远距投保。其中，国泰人寿、南山人寿、全球人寿、新光人寿、台湾人寿等5大寿险，合计突破14.2万件投保。

国寿内部统计，截至5月25日，远距投保受理件数达8万8,842件，远距件数占总投保件数比例为4.8%；其他远距服务，如保单变更、保单贷款、理赔申请、保费服务等，累积受理件数亦逾万件。

国寿指出，于2021年台湾疫情三级警戒期间快速推出远距服务平台，能打破时间与地域限制，全程仅约花费15分钟的时间，就可以轻松完成保单办理，是业界唯一提供全方位保险服务Total Solution，除紧扣客户需求与痛点，也以「零接触、零落地、零纸本」的三零模式，为保险产业加值。

台湾人寿表示，远距投保开办至今受理件数合计近1万件，在疫情期间最高占总投保件数34%，目前占全体投保件15%以上。根据满意度调查显示，90%客户表示愿意再次使用远距投保。

台湾人寿分析使用远距投保客户样态，要保人以女性较多、年纪多为40岁以下；另外，若以地区排名，要保人居住区域前3名分别为新北市18%、高雄市14%、台南市及台中市为12%；六成保单为跨县市销售，显见远距服务对于都会区年轻族群经营具有正向高度相关性。依业务员回馈客户意见，远距的客户会先搜集比较商品资讯，故在成交速度较一般客户为快，对于业绩的成长有显著绩效。

全球人寿则为首家获准，被保险人可在境外远距投保，并让14岁以下无身分证的未成年人也能远距投保，具体落实保障零距离。其境外远距投保，试办期间短短四个月，已成功受理逾5,000件，最吸睛的是境外投保遍布四大洲，包括中国、美国、澳洲、日本、泰国、荷兰、新加坡、罗马尼亚等地。至今远距投保受理件数达1万4,513件，占总投保件数比例达4%。另外，台新人寿目前正积极规划远距视讯投保服务，主管机关核准后即将在今年展开试办。

至于民众担心的资安问题，各业者也早已做好万全准备，南山人寿远距投保开办至今受理件数合计超过2万件，该公司建置的「远距视讯会议室」具录音、录影、拍照及线上签名功能，将透过录音录影及拍照方式留存客户身分证明、投保意愿、要保文件说明及签名过程含签名轨迹，同时透过光学字元辨识（OCR）即时判读身分证真伪及比对身分证个人重要资料，强化客户身分的确认。

新光人寿指出，远距投保符合公平待客原则，不仅免下载任何软体、不分行动装置（iOS、Android）皆可使用；操作介面友善，不仅深受年轻族群青睐、长者也能拥抱数位科技，因此开办至今受理件数累计达1万件。

保诚人寿则运用生物识别智能技术，轻松透过脸部辨识完成远端身分验证，避免繁琐的资料输入过程，加速投保流程提高效率，让保户「刷脸即可投保」。