近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事，引发网友热议。武汉地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。

舆论发酵后，武汉地铁官方出面道歉。能及时道歉，算是对事件的积极回应，但道歉并不是终点，而应是改进的开始。在公共场合，之所以设置一些无障碍设施，或者给残疾人预留无障碍通道，正是为了照顾他们的特殊困难，让残疾人能便利出行，基本权益得到保障，体现社会的关怀和温度。

该男子没有双臂，身体残疾的事实很容易确认，也正因为残疾，他并不方便携带和出示证件。面对该男子免费乘坐地铁的诉求，地铁工作人员理应及时放行，而不是生搬硬地执行规定，要求他多此一举地用证件来自证身份。

当然，这位工作人员未必是故意刁难，从视频来看，态度还算友好。拿规定来说事，所反映的还是地铁运营管理方面不够人性化，规则太过死板，执行太过机械，缺少对特殊群体的关爱和尊重。

地铁方面严格查验残疾证，初衷当然能够理解，这也是为了避免一些人浑水摸鱼，用假的残疾证来逃票。但残疾证的存在，是为了证明残疾人的身份，尤其是为那些不能从外表一眼看出的残疾人提供证明的凭据。它应该提供便利，而不是相反，成为一种负担：手脚不便的残疾人，也得随时携带和出示。

这哪怕不是故意刁难，也会让残疾人心寒，堪称另一种“奇葩证明”。不仅让残疾人无法享受正当权益，还会让他们感觉被歧视、被针对。他们是社会中的弱势群体，我们不仅应该理解他们的现实困难，也要照顾他们的内心感受。

不只是地铁站，更多的服务机构都应明白，需要不断改进的，不只是僵化的规定，还有服务意识。让残疾人能真正无障碍通行，要不断完善无障碍硬件设施，更重要的是，要本着人性化的关怀，为他们创造一个更加便利、友好、包容的社会环境。