上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的线上充值类投诉增多，涉及未成年充值、代充话费等问题。

近日，多名消费者反映称，自己在微信公众号“一号便民店铺”充值话费，却迟迟不到账，联系客服处理不久后发现公众号被封，账号主体公司疑似跑路，充值的话费至今未到账，也无处退款。

接到投诉后，澎湃新闻多次联系上述公众号所属的深圳宜宁科技有限公司未果，目前消费者已报警。

另据媒体报道，深圳市公安局宝安分局宝民派出所工作人员透露，目前警方已对涉事公司立案调查。

已解决：

针对丰巢、极兔、小米等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对中通、浙江飞猪网络技术有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，辽宁的王女士反映称，她于2022年12月1日以108000元的价格购置了一辆油电混合的五菱星辰汽车。2023年12月31日，车在行驶过程中出现发动机突然熄火的情况，经4S店检测，故障原因为发动机控制模块故障，维修人员更换了相关零件。然而，车辆又先后于2024年2月9日、3月15日显示发动机故障。

王女士认为车辆存在严重安全隐患，要求4S店退车。3月27日，辽宁宝丰汽车销售服务有限公司大连分公司负责人张先生回应澎湃新闻称，三次故障原因不同，未达到三包法当中退换车的要求。

一周维权速报：

1、下单洗护5件衣物超半月仍未寄回，丰巢小程序：确实超时，将补偿

近日，北京的傅女士称，她3月9日在丰巢小程序下单洗护5件衣物，十天内页面一直显示为“待洗护”状态，其间她未收到任何衣物洗护的反馈情况。傅女士在询问衣物情况时，客服人员回复称，衣物已送达工厂是不会丢失的，并让傅女士继续等待。

3月27日，澎湃新闻记者在丰巢微信公众号上将问题反映给人工客服。随后，丰巢相关负责人来电并回复称，进入3月后，全国范围内都属于洗护旺季，工厂的订单排得非常满，正常时间可能会比以前有延迟。这位负责人向记者提供了丰巢洗护服务超时补偿说明，并表示具体赔付情况将在订单完成时通知。

2、印度仿制痛风药疑遭保健品山寨续：全网下架后仍被引流至微信私售

澎湃新闻3月19日报道《一款印度仿制药疑遭保健品山寨：一个未获批进口，一个涉嫌虚假宣传》后，涉事保健品“zurig400”被多平台下架、无法购买，但记者调查发现，仍有商家通过网购平台引流至微信私下售卖。

在澎湃新闻报道后，多家网购平台均已下架zurig400产品。淘宝平台的工作人员表示，该产品因涉及平台处罚被下架，目前已经禁止销售。另一家网购平台的工作人员也表示，该产品因功效词等描述存在问题，已经被平台要求下架。同时，平台也针对同一品类下的其他在售商品进行了一轮排查。

澎湃新闻记者发现，尽管平台上已经下架，但在咨询店铺客服时，却被告知可以加微信购买。记者以消费者的身份添加微信后，发现售卖的确实是已经被下架的zurig400。

一周消费警示：

中消协提示日本小林制药有关产品风险：请立即停止服用，配合召回

3月29日晚，中消协发布消费提示称，近日，根据媒体报道，服用日本小林制药公司（以下简称小林制药）生产的红曲胆固醇颗粒、纳豆激酶颗粒以及降胆固醇健康辅助颗粒等产品可能导致肾脏疾病，截至3月29日，上述产品已导致5名日本消费者死亡。

中消协表示，经与小林制药（中国）有限公司客服中心电话沟通核实，中国消费者除通过跨境平台、境外实体店铺或者海外代购等渠道购买外，上述产品未在中国大陆市场上销售。

为切实保护好中国消费者的合法权益，中国消费者协会提醒广大消费者：如购买了有关产品，请立即停止服用，并联系小林制药（中国）有限公司客服中心。在跨境电商平台进行购买的，可通过平台申请退货退款。据了解，小林制药已对3款产品主动进行召回，小林制药（中国）有限公司将积极协助中国消费者做好召回事宜。

消费者已经服用有关产品的，请密切关注自身身体状况及小林制药发布的有关动态信息，如感觉身体不适请及时就医，并联系小林制药（中国）有限公司客服中心维护自身合法权益（联系电话：400-800-0730，021-64333635）。