王品集团（2727）11日表示，疾管署初步认定，初瓦和向辣捷运西门店4月2日-4月6日疑似感染诺罗病毒事件，王品再度向消费者表达最诚挚的歉意，同时拟妥三种关怀方案，包括餐费全额退费、医疗给付、及消费者慰问金。

台北市卫生局接获医院通报，民众于4月2日-4月5日在初瓦和向辣捷运西门店用餐后，陆续发生呕吐、腹泻症状。王品集团表示，无论感染源究竟为何，让同仁及相信王品集团的顾客受伤害，我们感到愧疚和自责，没有任何的理由推诿责任。王品已启动关怀专案，主动打电话给4月2日-4月6日用餐顾客(订位者留下的联络电话)。

除了再次关心顾客身体健康，王品也说明关怀方案，包括：

1.4/2-4/6宣布停业前的顾客，餐费凭消费证明，全额退款。

2.4/2-4/11的医疗费用，可以凭医疗收据办理给付。

3.消费者慰问金，将依个别状况处理。

王品集团6日晚间宣布停业，放宽认定在4月11日以前的医疗费都会给付。王品表示，因相关作业需要时间，预计4月18日开始在初瓦和向辣捷运西门店退款，全部以现金给付，减少消费者困扰。同时退款作业没有设定期限，消费者有充分的时间办理。至于海外顾客，目前联系上两组香港旅客，讨论退款方式。如果还有其他国家的消费者，王品也会尽一切努力继续联络。

王品表示，集团希望以诚信的态度，具体的行动，展现王品一贯当责的经营理念，也期待大家再度到王品集团体验改善后的成果，并欢迎卫生单位、媒体和消费者持续监督王品的进步。