勤业众信联合会计师事务所18日举办「驶向智慧移动未来－从数据打造创新体验」论坛，发布《2024全球消费者用车行为趋势》报告。勤业众信指出，客户管理平台（CRM）将可助企业获取顾客的完整资讯，借由跨域合作，打造正向循环的移动生态圈。

勤业众信联合会计师事务所汽车产业负责人暨管理顾问服务副总经理洪吉维表示，从汽车制造商到终端销售，各企业都需要打造引人注目的全方位销售体验。企业间到消费者（B2B2C）启动全面CRM的思维协助管理从品牌、制造商、经销商和终端客户的互动。

透过CRM管理规划，企业从全球视角或台湾总部可以掌握整体销售流程和进度，即时了解市场需求，提高制造与销售协作效率。跨国进口车商的数位化销售，更加注重终端消费者的销售旅程和数位体验，透过优化数位流程和系统，车商能够从客户开始询问、订购过程，到实际用车的整个旅程与客户建立关系，从而获得更完整的资料和客户整合性资讯。

台湾福斯汽车总裁Steffen Knapp指出，台湾福斯汽车将顾客行为数据有效运用于打造品牌策略。顾客行为的数据来自数十个资料收集点，包括车辆资讯发送器、官方数位平台、车主会员应用程式和市调等，透过授权合理取得后，汇整庞大的顾客消费行为资讯，将每一台车辆辨识码转换成顾行为资讯。透过AI运算，能更有效地运用这些资讯。