（中央社记者黄旭升、余晓涵新北24日电）杜拜国际机场20日大雨淹水影响航班，衍生旅游消费争议，台湾旅客今天投诉受困机场睡地板、行李遗失、无衣物保暖、被迫取消葡萄牙行程等，对旅行社的应变与赔偿不满。

台湾当事旅行社今天表示，杜拜机场大雨导致航班异动或取消，当时因为过境旅馆都已经客满，加上杜拜当地情况也相当混乱，无法在机场办理落地签，旅客只能困在机场，公司自费安排旅客至贵宾室休息跟用餐。

参加西葡13天欧洲旅游团的黄小姐今天在西班牙以电话告诉中央社，4月16日出发的旅游团，共33名旅客，出发之后却受困杜拜机场；因停飞、班机调度、与机场天候缘故，团员被迫睡在机场椅子或地板。

黄小姐说，多数团员们认为，旅行社的应变能力不佳；团员无法进入过境旅馆，行李下落不明，无保暖衣物「冷死了，真惨」。有团员受风寒，她将所携带常备感冒成药全部分给团员。

她说，出发5天不曾睡在床上，团员无法盥洗，「5天穿同一件内裤」。在机场饮水与食物相当昂贵，甚至有钱也买不到食物。

黄小姐经过不断的等待与转机，后来取消葡萄牙的3天行程，接续第5天的西班牙行程。但她说，旅行社只愿意每人退费95欧元，折合新台币不到3500元。

团员认为，行程团费将近新台币15万元，1天超过1万元，全程无购物，且住宿高档酒店，团员该付的领队、当地导游、司机小费也全额支付。但葡萄牙3天行程全部取消，并未食宿，且旅客饱受身心折磨，旅行社的退费金额不合理。

业者指出，当时已经尽力让团员先离开杜拜机场到开罗休息后，隔天再飞往西班牙继续行程，但原订的葡萄牙行程只能被迫取消，因此根据定型化契约，退款餐费部分，其余部分要等旅客返台后，才能跟饭店争取退费，若饭店有退费会再退还给旅客。

根据交通部观光署统计，约有3团旅行社因此被困在杜拜机场当中，根据国外旅游定型化契约第26条规定，因不可抗力因素时，业者可变更旅程、游览项目或更换食宿、旅程，增加费用不得向旅客收取，减少的费用则应退还旅客。（编辑：陈清芳）1130424