为什么被人倾听能让心情舒畅？因为人之所以倾诉心声，是为了得到支持

⒊认同并倾听的难题所在

让「倾诉方」如释重负的三大要件

从现在开始，我把使人放松的听话方式称为「倾听」。我曾说过，这种倾听方式中包含了三大要件。第一是「认同并倾听」、第二是「静静倾听」、第三是「代表世界倾听」。

我长年以来从事心理咨商的教育工作，这项工作称为心理咨商的职业指导。我时常感受到「认同性的倾听」难度有多高。一直听对方说话，话中肯定会出现自己无法赞同的内容，因此会忍不住插嘴。在对话过程中，要求一个人光听不说，几乎是不可能的事。

更不要说「代表世界倾听」这种说法，说不定会被认为太过夸张。可是我们在希望自己的心声获得倾听时，理所当然会选择对象。就算只是日常生活中的小事，我们也会选择倾诉的对象，也就是能理解我们心情的对象。如果是针对一些更深刻的烦恼，会更会审愼选择。那时，对倾诉者来说，倾听者可以代表全世界。

关于「认同并倾听」的难题所在，我想借用案例来加以说明。

有否认才有认同

要做到认同并倾听，作为倾听方首先必须理解认同与否认的两个立场。也就是，对于对方所倾诉的内容表示。

①「我懂，没错没错，我能认同这种情绪」的心态。

②「你说的这些事太荒唐，我不能认同」的否认心态。

比如，当个案说「活著很累，我很想死」的时候，作为专业人士的精神科医生与心理咨商师，为了包容、认同对方，首先必须理解这两种心态。也就是：

①「没错，如果感觉那么痛苦，是会产生想死的念头。」

②「就算这样也别想不开，我们想办法解决问题嘛！」

这两种心态，就是认同与否认的心态。

如果有人说「我想死」，咨商师最多就是回应一句「是吗？」，或是轻轻点点头。这里面包含了①「我可以理解这种心情，确实会这样」外，也同时抱有②「我们应该解决问题，继续活下去」这两种认同与否认的心态。从个案的角度来看，如果能从咨商师的点头回应中同时感受到这两种情绪，会让个案从中得到很强烈的安全感。

当一个人说出「想死」的时候，其实也是在表达「想活下去」的心情。我认为，如果不想活著，就不会产生想死的念头。

如果个案想死的念头不得到认可，被劝导说「别那么想不开，努力向前看」的话，个案会感到被否认，情绪会因此更加低落，还应该会后悔地想著「唉，要是没（对这个人）说这些话就好了」。

但要是我们换个说法，只认同对方想死的念头，回应一句「这样确实很痛苦，就算想死也无可奈何」，那么个案也会感到被否认，似乎自己受到遗弃，只能一死了之，情绪也会更低落。为什么会造成这样的结果呢？我要再次强调：「想死」的情绪里，也包含著「想活下去」的求生欲望。

针对在心理咨商中我们面对的最极端诉求「想死」，要真正做到「认同并倾听」的难题何在，我想读者们应该明白了吧。

我之所以举了一个比较极端的例子，就是为了证实，不管我们面对的是哪一种倾诉内容，作为咨商师，我们必须要先理解认同与否认的心态，才可能做到「倾听」。如果做不到这点，我们会永远摆荡于「局部理解」或「局部否定」的不稳定状态中。咨商师心理不稳定的状态，会在无意中传达给个案。

无论我们听到任何内容，都能保持著既认同又否认的两面性，这需要很大的包容力。这可说是极其高难度的心理咨商技术。在培养咨商师的过程中，我作为老师，会选择将这门技术只教授给已经达到相当程度的学生们。

那么，我最先教授的是什么呢？是「静静倾听」。在做到「认同并倾听」前，我首先教授学员的是「请无论如何绝不插话，只要静静倾听」。

※本文为心灵工坊出版的《一流精神科医师的倾听术：深入人心的全方位倾听养成法》，未经同意请勿转载。