前言：大众直播时代来袭，你准备好如何维护自己的隐私了吗？商家或直播主拍摄前，应先征得对方的同意，若拒绝则不能拍摄；不告而拍并发布出去，也涉嫌侵犯了消费者的知情权、肖像权、隐私权等权益。「被直播者」多一些警觉，就多一分人身财产安全。

随著线上线下消费场景加速融合，消费者一不小心就「被直播」的现象很普遍。媒体调查发现，一些商家或直播主借助短视频平台招揽生意，未经允许便对真实消费场景进行直播、拍摄，把顾客作为营销引流的工具，无异将大众的隐私暴露在镜头前。日前，江苏省就对此现象发出了警示，「全民直播」下的隐私保护也成为重要课题，直播平台和平台用户都责无旁贷。

吃饭健身理发 机率最高

「镜头对著正在用餐的顾客，商家却躲在手机后面。」中国青年报报导，去年9月，王丹刷到一家餐厅在网路平台的直播，「看得出，画面中正在用餐的顾客完全不知情」。她在留言区发问：「这是餐厅实景吗？」为了证明，商家特地伸手在镜头前挥舞了几下。

「平常经常看到类似的直播，代入了一下自己，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播。」随后，她以「侵犯隐私」为由，举报了这家餐厅的直播间。约四小时后，直播平台回复王丹，「将对用户行为重点观察，并进一步作出判定」。过了两天，王丹又刷到这家餐厅的直播，但是画面已不再是店内用餐的顾客。

刘彤遇到过多次这样的事，印象深刻的是在一家煎饼店，买单时听到商家大喊一句「谢谢××送的小心心」，她才发现「被直播」了。刘彤问「直播怎么不提前说一声？」商家回复说，新店开业需要提高知名度、赚点流量，「拍到也就一瞬间，谁也不认识谁，怕什么？」刘彤觉得，商家这是在消费顾客，「就连来来往往的行人，也都被迫入镜成为『龙套演员』。」

王丹也不理解，顾客吃饭「这种隐私的事情」有什么好直播的。她把检举商家的经验分享到网路，引发许多讨论。有网友在评论区写道：「现在好多店都是这样，真的很讨厌，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情。」

★避开顾客正脸 规避投诉

在网路平台「被直播」这个话题下，许多网友分享了自己的真实经验。其中提及较多的事发地点，除餐厅之外，还有健身房。事实上，相较于餐厅、健身房，理发店更是「被直播」事件的多发地。

报导调查发现，为了规避风险，避免顾客投诉，有些餐厅会在后厨进行直播，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练，进行健身课程的直播。许多理发店商家在短影片平台上，似乎只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品。这些内容的拍摄和发布是否经过顾客允许，不得而知。

在广东东莞一家理发店的直播间，这天下午有不到50人在线上观看，商家是一位有著18年理发经验的男士。他说，现实中确实有一些顾客不愿意露脸，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方，画面中不会出现顾客正脸，「这很正常，保护人家隐私。」

今年年初，李红来到广西南宁的一家理发店烫发，半个多小时后，她发现一名店员正在摆弄直播设备，而镜头正对著自己。犹豫再三，李红选择开口询问，「这是在直播吗？」对方一开始含糊其辞，但在追问下不得不承认。「我觉得烫发是一件很私密的事情，在我并不知情的情况下对此进行直播，侵犯了我的肖像权。」她说。

只能私下吐槽 寻求安慰

在中国青年报访谈过程中，多位受访者表示，碍于性格、胆量等各种原因，即使现实生活中遇到这样的事情，也基本上不会当场变脸、采取措施，只能私下吐槽，寻求安慰。

据调查，在「被直播」事件发生后，消费者通常面临著两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播，或者觉得这是小事一桩，不值得计较；而另一种则是，虽然发现了，但是在和商家交涉后，也因为无从考证或孤立无援，最后只能不了了之。

在江苏消保委近日发布的警示典型案例中，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程，并将其上传至网路宣传。叶某发现后，孙某先是删除视频，又将叶某脸部打码并配文「北上广客人得罪不起」，再次上传视频，两天后才将视频删除。叶某诉至法院，要求孙某赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金等损失。孙某则认为叶某同意拍摄视频，应当预设可以发布。

法院认为，叶某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意孙某将视频上传至网路平台公开发布，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害，遂判决孙某在社交平台上致歉10日，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元人民币（约138美元）等损失。

江苏消保委表示，直播逐渐融入了当今社会人们的日常生活，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险。这项判决反映了民法典加强对人格权保护的立法宗旨，也有利于增强对消费者权益的全面保护。

发布未征同意 他怒告官

面对消费领域出现的这个新问题，许多消费者不知所措。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询，他表示，真正形成判例的并不是很多。在钱志明看来，「典型案例的发布，能够起到法律实施的公示效应，警示商家的同时，也可以引导消费者维权，从而建立良好的消费环境。」

中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，许多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果，但未经允许不仅会影响消费体验，甚至让其他潜在消费者望而却步。北京京师律师事务所王辉则提醒商家，要改变「我的地盘我做主」的错误观念，守好行销边界。

民法典第1018条、第1019条规定，自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或许可他人使用自己的肖像。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。

王辉表示，「商家这类直播或拍摄行为，如果未经顾客同意，则明显侵害了其肖像权。」因此，他鼓励广大消费者，要勇于向侵害个人肖像权的行为说「不」。

马亮也认为，「如果消费者可以行动起来，发现商家违规直播时予以劝阻，并透过相关管道进行回馈，就可以有力制止商家的不法行为。

查阅多个网路直播平台的用户规则，其中都包含「不得侵害他人肖像权、隐私权」等相关表述和要求，但是「商家直播顾客的消费行为是否被允许」，目前并没有明确规定。针对这一问题，某网路直播平台的客服回复称，「您如果不愿意出现在直播画面中，可以直接和对方沟通，也可以选择举报对方直播间，平台会为您处理。」

马亮建议，网路平台要畅通维权管道，当消费者发现个人权益受到侵害时，可以透过投诉管道回馈举报，让违规短视频或直播及时下架整改。同时也要加强监管，引导商家透过技术手段（如马赛克等），解决顾客资讯保护和宣传推广的矛盾。「目前对相关商家和平台的处罚力度不够，未来应联合监管政策，加大处罚力度，才能以儆效尤。」他说。

捍卫肖像权 必须动起来

而更严重的是，「被直播」行为还可能泄露消费者的脸部、行踪等敏感隐私讯息，从而带来许多不确定的风险。王辉表示，「随著生物识别技术快速发展，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动，如伪造身分、冒用身分进行金融交易等，从而对消费者的人身财产安全构成威胁。」

中国互联网络资讯中心发布的第53次「中国互联网发展状况统计报告」显示，截至2023年12月，中国网路直播用户规模达8.16亿人，占网民整体的74.7%。其中，电商直播用户规模为5.97亿人。

「全民直播时代，消费者的隐私权很容易受到不法侵害。」在中国消费者协会律师团成员、北京市潮阳律师事务所胡钢看来，互联网技术快速发展的当下，「消费者始终处于弱势地位，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力。」

★透过不断修法 跟上时代

「随著数位化进程的推进，尤其是人工智慧技术不断迭代更新，隐私权保护显得尤为迫切和严峻。」胡钢建议，未来在立法上可以坚持「快立频修」的原则，亦即相关法律要快速建立、频繁修订。他表示，「制定相关法律是解决有无的问题，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际，通过对法律的不断修订、完善，来适应现实的迫切需求。」

北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员。他认为，在网路时代，侵犯消费者隐私权现象泛滥，同时出现了许多新的表现形式，「被直播」就是其中一种。「很像过去有些照相馆未经顾客允许，便将照片挂在店内进行宣传」。

在这种情况下，如何更好地保护隐私权？李斌提出两方的审核：直播平台和平台用户。

李斌说，做好审核工作，直播平台是责无旁贷的。「平台掌控了绝对的信息优势，也是最大的获利主体之一，所以应该压实自身责任，这个非常关键。」

他同时提醒，用户在观看、转发各类直播前也要审核，避免成为侵权队伍中的一员。 「在这个时代，几乎所有人都有一部智慧终端，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情。要知道，虽然有直播和观看的权利，但是权利行使是有边界的。」总之，李斌说，最重要的是形成一个社会共治的综合治理体系。

（应访谈对象要求，文中王丹、刘彤、李红为化名）