2024年3月14日，就“河南一火车站失误致多名旅客滞留”的视频，@武铁信阳火车站 官方微博发布调查处理结果并致歉：两趟列车旅客同时在天桥等候，工作人员联控不到位，致多名旅客未上车。目前，对当日值班站长与客运值班员予以撤职。通报全文：针对网传“河南一火车站失误致多名旅客滞留”的视频，信阳站进行了认真调查，相关情况如下：

3月12日，D189次在信阳站19:47到（早点4分钟），19:54开出（正点开出）。当日D49次19:41到，19:48开出，与D189次停靠在同一站台两侧。由于两趟列车旅客同时在天桥等候，车站值班站长、站台客运值班员和客运员作业联控不到位，信息传递有误，造成D189次多名旅客未上车。车站及时组织未上车旅客乘坐后续列车或改乘高铁到达目的地。由此给旅客出行带来不便，我们深表歉意。

此事暴露出信阳站工作人员落实作业标准不到位，对旅客乘降组织预想不足、组织不力。信阳站对当日值班站长与客运值班员予以撤职；对相关管理人员进行问责考核。

感谢社会各界对我们工作的关注和监督，同时欢迎广大旅客继续对铁路服务工作提出宝贵意见建议，我们将举一反三、加强管理，努力改进工作中的不足，持续提高服务水平，竭诚为旅客提供优质服务。