重点新闻(0317~0330)

疫情中，无接触结帐成为零售业热门议题，带动自助结帐机市场快速成长。不过，到了后疫情时代，消费者偏好开始改变，许多自助结帐的问题也开始浮现，使不少零售业者逐渐减少对自助结帐的依赖。

#自助结帐 #财货损失
省了人事亏了商品！美国连锁五元店Five Below将降低自助结帐比例以降低财货损失

分店超过1,400家的美国连锁五元店Five Below，近年为了降低店员人事成本，大量引进自助结帐机。不过，最近法说会中，Five Below CEO Joel Anderson宣布将逐渐减少店内自助结帐机，来防止店内商品损失。商品损失原因不只有遭外人窃盗，还有消费者漏刷误刷、商品遗失、店员窃盗等。

Joel Anderson说明，他们半年来测试了许多防止商品损失的措施，包括部署更多警卫等，但更有效的做法，还是减少自助结帐机跟部署更多店员。现在，Five Below不再有无人店，且高商品损失率门市会改回以真人结帐为主要结帐管道。

#自助结帐 #结帐效率
Target靠限制自助结帐商品数量，提升了2倍结帐效率

无独有偶的，美国生鲜百货巨头Target也决定调整自助结帐政策。他们在部落格中写道，疫情期间，消费者非常爱用自助结帐机，是因为其无接触特性。现环境下，消费者更注重简单和便利，因此零售业者该优先考量如何快速消化结帐队伍。

Target采取的策略是，将自助结帐机作为快速结帐线。根据半年A/B测试结果，他们发现，当自助结帐机只接受10件或以下商品，自助结帐动线便能消化2倍顾客数量。为了增加门市结帐效率，他们将全面采用这个商品数限制政策，同时加开更多人工结帐动线。

许多零售业者乘著自助结帐热潮，投资自助结帐机来降低人事成本。Target则从疏通结帐人潮出发，反而投入更多店员于结帐，并将自助结帐机定位为分流工具，而非人工结帐的替代品。

#物流规画工具 #路线规画 #货车空间优化
Walmart将自家物流规画系统作为SaaS商品贩卖

零售龙头Walmart将把自家物流规画系统Route Optimization作为SaaS商品贩卖给其他零售商。功能包含送货路线及回头车路线规画、货车装载优化、物流阻碍应对等。

送货路线及回头车路线规画功能，不只会根据时间及地点，还会考虑每一站规定到货时间。货车装载优化功能会根据空间利用率及生鲜商品温度控制需求，来分配货车载货空间。物流阻碍应对功能会因应天气、交通等情况，快速调整物流规画。

#RMN #开店平台 #直播电商
Momo推出RMN、开店平台及直播节目制作工具

Momo去年3月透露进军广告业务的意图后，于同年第4季上线RMN服务Momo Ads。这是个一站式自助投广平台，供应商要使用广告服务，不需事先串接任何系统。广告采取即时竞价机制（RTB，Real-time Bidding），由Momo打造的推荐演算法和CTR/CVR预估模型，来进行精准行销及行销成效估算。

除了推出投广平台，Momo还推出了开店平台及直播用App，要推动旗下B2B2C电商及直播电商。开店平台目前采邀请进驻制，希望招募商品品项少量多样的店家，贩售传统B2C电商不容易找到的商品。直播App则是让平台上商家能自行制作简单直播电商节目，不再只能上Momo官方频道直播。（详全文）

#降低RMN技术门槛 #RMN #第一手零售数据
不用自行打造RMN！Google将开放零售商用第一手数据经营搜寻广告业务

即使手握大量第一手顾客及交易数据，零售业者要用这些数据来发展RMN等数位行销业务，难免需要投入大量开发人力及时间成本，形成技术及资本门槛。不过，Google搜寻广告服务Search Ads 360近期开放零售业者用第一手数据在该平台上经营广告业务，有望打破现状。

这个新模式的运作方法是，零售业者可以选择开放特定广告主使用自家数据来支援精准行销，并管控数据共享内容，例如只给合作品牌相关的行销数据及销售数据。不过，若广告主同时获得多家零售业者授权使用数据，广告主便能整合不同家零售业者数据来投放广告。这种模式不只能降低零售业者变现数据为广告收入的难度，还有助于他们拓展自家RMN服务范畴，甚至打破RMN与其他数位行销通路的隔阂。

#汽车经销 #数位素材制作 #数位内容管理
汽车经销商Vospers导入AI图像素材处理工具，降低线上赏车内容的制作门槛

拍出清晰、有质感的汽车照片，来强化线上赏车体验，是汽车经销商一大课题。英国汽车经销商Vospers导入AI图像素材处理工具，以加速数位素材制作，并强化线上赏车体验。门市销售员用手机拍摄汽车外观时，此工具会根据汽车厂牌规格来提示销售员拍摄角度，并快速检查照片品质。此工具接著会自动去背并加入统一照片背景，还能根据汽车规格及照片，生成介绍影片。

上传数位素材到赏车网站后，此工具还有简单的内容管理系统（CMS）功能，方便总部统一管理这些素材。

#会员经营 #云端技术
日本全家揭露自家用云端技术支援数位会员经营的做法

日本全家便利商店近日揭露自家用云端技术支援会员经营的做法。日本全家经营会员的核心工具是支付App FamiPay，下载量超过1900万次，有个人化行销、数位内容呈现、集点等功能。此App后台串接了全家以外许多金融、零售及其他行销生态系的系统，搭配日本全家每个月同时进行60个以上行销活动，需要处理大量且复杂的数据。

不只平时数据流量大，早餐与中餐时段，数据流量还会再增加。因应这种周期性波动，他们将App上不同的服务及资料库建置于Amazon EC2、ECS、Aurora、RDS等环境，以根据交易量弹性调整IT资源使用量。并且，启用公有云上的灾难恢复和资料备份功能，以在意外发生时，能最小化服务中断时间。

更多零售IT动态：

1. 开店平台Shopline新增AI图像编辑工具及CDP功能

2. WSJ报导，快时尚电商Shein也有意将自家供应链管理技术商品化

3. Walmart开始尝试运用3D编织技术来生产自家旗下衣著产品线，以期降低碳足迹及布料浪费

资料来源：iThome整理，2023年3月

责任编辑：郭又华