1111人力银行19日发布最新调查显示，随著AI应用融入生活，高达98%的上班族都有使用AI应用的经验，最常接触的项目依序为语音助理、影像生成、智能客服、餐饮业的自助点餐系统，以及语言生成的AI模型。

上班族使用AI的主要目的为提高工作效率59.3%、找资料56.9%、娱乐休闲41.8%、对新科技感兴趣41.2%。

至于拥有AI技能，能不能为自己镀金？九成三的上班族认为学习AI可以增加就业竞争力，认为不学习会被淘汰占63.6%比例最高，其次是减轻工作负担49.6%、便于转换道37.5%、升职加薪29.0%。一旦掌握AI工具，上班族对薪资的期待如何？六成三的上班族认为学会AI对提升薪资有帮助，平均可以加薪6,736元。

不只上班族会主动使用AI应用来提高作效率，AI在企业组织的运用也逐渐提升，调查显示有将近九成的企业对AI抱持正面的态度，包括开放员工依个人需求使用36.4%、正面鼓励员工了解新知30.3%，更有超过二成已将AI应用融入公司作业流程当中，其中以资讯科技业、医疗业以及金融业转型速度最快。

1111人力银行公关经理曾仲葳表示，AI是近年最受关注的话题之一，不但快速融入日常生活，在企业端也开始引进AI来提升效率，其中资讯科技业是带动整个AI浪潮的源头，也是AI应用最广泛的产业，包括自动化流程、预测分析以及产品开发，都可以透过AI技术来优化，提高效益及品质。

在医疗产业中，AI技术可以应用在医学影像分析，帮助医生更快速地确诊疾病，使得医疗机构能够提高诊断准确性，减少医疗错误，并提供更有效的治疗方案，从而提升医疗服务的质量和效率，同时减轻医事人员的负担。

至于金融业，在金管会大力的推动下，早在2015年便开始推动金融科技相关政策，目前金融科技的发展，已经迈入2.0的阶段，包括电子支付、AI、金融FIDO、保险数位转型、资料共享、云端服务和资安与联防措施等多项政策都被列入年度计划，促使金融业积极招募数位人才。

不过，调查也发现，多数上班族对AI有浓浓的危机感，九成认为AI会取代某些工作。在上班族心目中，最危险的职业有翻译、客服、产线、以及柜台。

曾仲葳表示，翻译、客服、产线和柜台的工作，通常包括大量的重复性任务，举例来说客服处理的问题大多是相似的咨询，只要依据既定的操作手册就能解决，而生产线依赖的是标准化的生产流程，这些常规性的任务正是AI所擅长的工作，因此特别容易被取代，随著AI系统在语言处理、自然语言理解的能力不断提高，更能精准地解决翻译与柜台工作。

曾仲葳表示，尽管AI的出现冲击了部分的职务，但同时也促使企业招募更多新兴人才，根据1111人力银行的资料库显示，过去一年AI的相关职缺成长幅度达到3%，包括大数据分析师、人工智慧工程师、资料科学家、演算法工程师、AI沟通师，都是当前的热门职缺。

此外，1111人力银行还发现，在世界各国陆续提出「2050净零排放」的目标之后，台湾也公布了2050年的净零排放路径，以「能源转型」、「产业转型」、「生活转型」、「社会转型」等四大转型，落实净零转型目标，不过调查却显示，目前仅有三成七的企业有ESG相关职缺，包含请外部专业人士协助13.9%、有ESG相关职缺12.7%以及已成立专责单位10.3%。

多数企业还没有相关职务的原因包括有，公司规模太小45.0%、不了解ESG35.2%、产业类型不适用33.3%，甚至是老板觉得不需要23.5%，显示多数企业对于净零碳排还没有因应方案。

曾仲葳表示，根据经济部中小及新创企业署发布的《2023年中小企业白皮书》，台湾中小企业家数超过163万家，占全体企业达98%以上，创下历年新高，就业人数为913万2000人，占全国就业人数的八成，显示台湾的企业以中小企业为主，受限于营业额以及企业规模的限制，在面临重要的转型时较难获取足够的资源，因此有余力发展ESG的企业占比不高，但金管会已经针对上市柜企业进行规范，要求超过1,800家上市柜及证券期货服务事业，将「永续资讯之管理」纳入企业内部控制制度。

曾仲葳分析，相关规范不但带动了企业的人力需求，挟著永续发展的成长趋势，也提升相关职务的能见度。1111人力银行的资料库显示，过去两年ESG职务的工作机会数与上班族的投递履历意愿，双双展现翻倍成长的力道，其中工作机会数由2000多笔成长到接近6000笔，显示企业因应永续报告书的撰写，开出大量人力需求，也同时提高了职缺的能见度，吸引求职者投入，在适用企业持续扩大的趋势下，正处于成长期的ESG领域，在工作机会数上还有极大的成长空间。

上述「上班族进修调查」问卷，是1111人力银行于2024年4月1日至4月17日，进行网路问卷调查，有效样本数1,320份，信心水准95%，正负误差值为2.66个百分点。