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日本两大航空公司全日空、日本航空(Japan Airlines)今天宣布已共同汇整因应「顾客骚扰」的方针,并整理出9种「顾客骚扰」类型,希望借此展现因应「奥客」的坚决态度。
日本放送协会(NHK)报导,全日空(All NipponAirways)与日本航空(简称日航)2023年度总共掌握了约600件「顾客骚扰」案例,例如空服员在飞行途中提供饮料时,乘客以空服员弄错饮料为由,朝空服员扔杯子。
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日航顾客体验推进部长上辻理香今天在记者会上表示,「希望我们两间公司汇整的方针能扩及到其他公司,业界全体一起因应顾客骚扰」。
关于「顾客骚扰」,日本铁路公司像是JR东日本公司、JR西日本公司,今年稍早已经纷纷祭出相关方针欲保护员工。愈来愈多日本企业相继展开具体行动,因应「顾客骚扰」。