（中央社记者陈婕翎台北8日电）行政院消费者保护处与卫生福利部今天公布3类长照机构定型化契约范本，专家提醒定型化契约的消费者至上精神，可能限制长照专业判断弹性，建议强化照顾管理专员等公正第3方功能。

消保处与卫福部公布「居家式」、「社区式」及「机构住宿式」3种「服务类长期照顾服务机构定型化契约应记载及不得记载事项」草案，预计下周公告上路，进入辅导机构作业期间，9月底前完成各机构递审调整新契约，12月底前全面换约，全国约3500家机构50余万人受惠。

新出炉的契约范本保障弱势中的弱势者，重点除有至少3天审阅期，且机构应揭露设立许可证书、收费标准、服务项目、争议处理等重要资讯，并要求机构须强制投保公共意外责任险。

长泰老学堂健康照顾体系执行长林金立今天接受媒体联访时表示，自从执行长照2.0以来，长期没有契约依据，如今有较明确定型化契约本是好事，但长照服务项目难以标准化，长照不是单纯消费性服务，反而与医疗服务接近，需要透过专业认知提供个别化服务。

林金立说，过度明确规定长照服务内容，家属与业者双方协商空间变小，主要是因为专业认知对长辈的好，与家属认知对长辈的好，可能有某些程度上的认知落差，可能产生冲突，「这是我们担心的」，长照定期化契约服务的是个案还是家属，需要被纳入考量。

林金立以长照服务中的「协助喂食」为例，在现行支付标准包含喂长者吃饭及看著长辈自己吃饭。陪伴长辈进食也属于服务范围，是基于专业伦理，鼓励长者自行用餐，维持功能，防止加速退化。以消费者导向的定型化契约，可能造成家属坚持「喂」，反而夺走长辈能力。

「这不是契约本身有问题」，林金立说，避免消费导向定型化契约与长照服务专业起冲突，建议契约协议时须有第3方公正者发挥功效，因为长照属于专业照顾服务，无法仅由消保官判定，需要强化照顾管理专员与长照2.0个案管理（A单位个管师），协助设计最佳服务。（编辑：陈政伟）1130308