台北市法务局今日公布2023年度台北市受理消费申诉及申请调解案件统计结果，全年申诉案件共计20,784件，较前一年度（2022年）18,753件增加11%；占全国总案件数约26%，居全国之冠。消费争议最多之五大类型依序为「线上游戏类」3,642件、「网路电视购物类」3,315件、「运输类」1,787件、「旅游类」1,275件及「不动产类」981件。

法务局分析，「线上游戏类」因境外玩家大量申诉，跃居为榜首，常年居冠的「网路电视购物类」2023年成为第2，「运输类」及「旅游类」仍持续上榜。值得注意的是「不动产类」中「个人房东」申诉案件明显增长，主因又以「租赁住宅市场发展及管理条例」于2023年1月修正，明定住宅租赁契约全面适用消保法规定，以及申请租屋补贴遭遇困境，致个人房东遭投诉案件数大增。

案件数排行第一名类型为「线上游戏类」，共3,642件，榜首为「香港商动视暴雪有限公司」，案量为2,588件，主要争议原因为游戏《魔兽世界》帐号停权、系统问题及退费争议等。惟其中近7成申诉者属于境外玩家，依据该公司服务条款，注册地非台湾之玩家，是由美国总公司提供游戏服务，因两造均位于境外，此类境外玩家申诉案均无法受理。线上游戏类第二名「游戏橘子数位科技股份有限公司」193件，又以《天堂M》及《新枫之谷》遭诉最多，第三名「台湾大哥大股份有限公司」129件，以《特战英豪》及《英雄联盟》遭诉最多。

排名第二名为「网路电视购物类」，共3,315件，较2022年案数3,054件略增，常见争议原因以商品瑕疵及退换货遭拒争议为主。榜首由「新加坡商虾皮娱乐电商有限公司」所经营之虾皮购物网站830件蝉联，第二名「富邦媒体科技股份有限公司」(momo购物网)339件，第三名「网路家庭国际资讯股份有限公司」(PChome 24h购物)179件。

排名第三名为「运输类」，共1,787件，在运输类子项以「外送平台类」为大宗，计有835件，「载客运送及货物运送类」332件，「航空类」320件，「车辆租赁类」232件。运输类榜首以「优食台湾股份有限公司(Uber Eats）」计424件最多，主因为「Uber One 会员方案」自动续订等争议遭诉居多，运输类第2名「富胖达股份有限公司(Foodpanda)」397件居次，第3名「和云行动服务股份有限公司(iRent)」103件。

排名第四名为「旅游类」，共1,275件，(较2022年842件增加近51%)。常见争议类型以住宿及旅游行程取消、使用效期等争议。本类型榜首为「客游天下旅行社有限公司(KLOOK客路)」，计176件最多；第二名「酷游天国际旅行社股份有限公司(KKday)」156件居次，第三名「Agoda」152件，差距甚微。

排名第五名为「不动产类」，计有981件，榜首为「个人房东」计155件为最多，(较2022年102件大增52%)。常见争议原因以申请租屋补助及报税等遭拒或变相加价、屋况不佳或修缮争议、押金争议等，法务局已制作相关宣导影片供民众参考。不动产类第二名「永庆房屋仲介股份有限公司」64件居次，第三名「信义房屋股份有限公司」38件。

法务局表示，消费者如有消费疑义，可上台北市政府法务局消保网查询相关讯息，亦可拨打消费者服务专线「1950」或02-27256169。倘有法律方面问题，可参看台北市政府法律咨询资源。